已支付的订单在服务商完成交付且商品过了云市场担保交易期后即可进入结算账单。云市场与服务商将在次月对当月的订单进行一次结算。本文介绍结算相关规则。

云市场交易流程

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  1. 用户下单购买服务商商品,云市场平台代服务商收款。
  2. 服务商交付商品或服务给用户。
  3. 用户可以提交开票申请,由服务商开全额发票给用户(不包括代金券)。
  4. 云市场平台将扣除平台佣金后的款项结算给服务商。
  5. 结算完成后,云市场将佣金发票开给服务商。

云市场多久结算一次?

云市场结算周期为一个自然月。即每月1号至当月月底前一天为一个周期。云市场拉取当月进入结算流程的订单明细,进行汇总结算。例:1月31日的订单会在3月进行结算。如何判断我的订单结算账期,请参见订单什么时候进入结算账单

说明 结算周期指的是结算账期时间,并非订单支付时间。

订单什么时候进入结算账单?

已支付的订单在服务商完成交付且商品过了云市场担保交易期后即可进入结算账单,不同交付方式的商品担保交易期不一样,具体说明如下:

  • 镜像类
    • 包年包月新购订单,从订单开通成功超过5天退款期后,进入结算账单报表。
    • 包年包月续费订单,当新购订单在“已结算”状态时,续费定单在支付成功的次日进入结算账单。
    • 按量付费的,按商品汇总已付费的账单结算,未付费的不结算。
  • 软件应用类
    • 新购订单,从订单开通成功超过5天退款期后,进入结算账单报表。
    • 续费订单,新购订单可结算时,所有续费定单即跟着进入结算账单。
  • 下载类

    从订单开通成功次日,进入结算账单报表;

  • API接入类

    从订单开通成功次日,进入结算账单报表。

  • 服务类
    • 新购订单,按订单服务完成时间的次日,进入结算账单报表。
    • 续费订单,新购订单“可结算“时,所有续费定单即跟着进入结算账单。
    • 如果新购订单”已结算“时,续费订单次日进入结算账单。
    • 如服务未完成,但是业务已经过期关闭,将从过期关闭之日的次日,进入结算账单报表。
服务商也可以通过以下方式,查询某个订单结算状态或进入结算账期的时间:
  1. 登录云市场服务商后台
  2. 在左侧导航栏,选择订单 > 订单管理
  3. 在订单列表中找到目标订单,单击操作列中的查看
  4. 订单详情页的订单信息区域查看结算状态。settlement_01

服务商结算收款帐号

服务商结算收款帐号以服务商入驻云市场时填写的企业开户银行账号为准。目前暂不支持支付宝、个人账号收款。

如何完善或变更银行收款账号?

  1. 登录云市场服务商后台
  2. 在左侧导航栏,选择服务商 > 基础信息
  3. 单击右上角的编辑,在结算信息区域完善或更改账号信息。
    说明 填写的开户银行账号信息需与入驻的企业名称保持一致。
  4. 发送邮件至yscsh@list.alibaba-inc.com告知云市场收款账号有变更。

    邮件正文内容需写明入驻云市场的账号ID以及公司名称。

云市场服务商商品结算分佣方式

  • 按订单金额比例结算(即分佣模式):云市场按订单总价的百分比收取佣金,扣除佣金后,剩余部分结算给ISV。

    云市场各集市分佣比例请参见关于云市场平台服务费减免优惠政策的通知

  • 按商品固定分佣比例结算(即固定分佣比例模式):云市场按ISV提供的商品固定分佣比例结算给ISV。

关于退款订单的结算

在担保交易期内,用户可在线提交退款申请,退款成功的订单,结算账单会在退款成功次日创建一笔扣款订单,该将会在次月结算账期明细里体现。

如何查看结算明细?

  1. 登录云市场服务商后台
  2. 在左侧导航栏,选择结算 > 分佣管理。您可以按订单结算月或按订单创建月查看明细。
    • 按订单结算月查看:该页签下汇总统计了每个结算账期内所有已结算订单的订单金额、实收现金、代金券以及结算金额。settlement_02
      如果您想要… 您可以…
      给阿里云寄送发票 单击操作列的寄送信息,按照开票信息快递信息开具发票并寄出。
      查看分佣详情 单击操作列的详情,查看订单信息、结算信息和结算进度。
      导出结算明细 单击操作列的导出明细,跳转至分佣报表导出页,然后下载结算明细至本地。
    • 按订单创建月查看:该页签下汇总统计了每个自然月内所有创建成功的订单的结算情况,包括已结算订单数、未结算订单数、订单总量。settlement_03

      单击操作的列导出明细可将结算明细导出至本地查看。

    此外,您还可以单击分佣管理页面右上角的查看明细,跳转至分佣报表导出页面,查看结算明细和预结算明细的历史导出记录。如何导出预结算明细,请参见如何查看预结算账单settlement_04

如何查看结算进度?

结算款计算完成后,服务商可以查看每个月的结算进度。
  1. 登录云市场服务商后台
  2. 在左侧导航栏,选择结算 > 分佣管理
  3. 单击按订单结算月查看页签,在数据列表中单击目标结算账期操作列的详情,可查看结算进度。settlement_05

结算异常咨询

如果您发现结算异常,请发送邮件至yscsh@list.alibaba-inc.com反馈异常。

  • 邮件名称:XX月三方店铺结算问题咨询。
  • 邮件正文:注明异常订单号和异常原因说明。

云市场收到邮件后,会对异常问题进行核对,若异常属实将会在下期结算时更正数据。

如何查看预结算账单?

为便于服务商提前了解当月的结算情况,提前对账单进行核对和反馈。云市场支持服务商查看当月的预结算账单。

  1. 登录云市场服务商后台
  2. 在左侧导航栏,选择结算 > 本月预结算账单
  3. 数据列表中可以查看本月的结算数据。单击操作列的导出明细可以导出结算明细,然后下载到本地查看。

    若预结算账单有异常请及时反馈。

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说明 每月5号自动更新当月预结算的账单明细。15日正式结算付款(付款时间可能会受节假日以及财务审批进度的影响)。更新后的预结算账单将自动覆盖上月的预结算信息,只保留当月的信息。

关于信控支付

阿里云给一部分重要用户开启了信控支付权限。信控支付是指阿里云授予用户信控额度,用户先使用信控额度支付,再通过向阿里云打款,恢复信控额度的一种信用支付方式。

所有云市场商品默认可以使用信控支付购买。

使用信控方式支付的订单,云市场只有在用户给阿里云偿还信控额度后,云市场才会与服务商结算。因此结算时间可能会比支付的时间晚。

如何关闭信控支付?

所有云市场商品默认可以使用信控支付购买。

如果服务商不愿意用户使用信控方式支付自己的商品,可以进行如下操作关闭信控。
  1. 登录云市场服务商后台
  2. 在左侧导航栏,选择商品 > 信控设置
  3. 在商品列表中选择目标商品,在信控支付列,将信控支付开关设置为关闭状态。

未结算订单常见原因及解决办法

  • 原因1:账号未更新

    如果您自2019年1月起未收到任意一笔云市场结算款,就有可能是您的账号未做更新,或者更新的账号格式不对(如多了空格等)。

    解决办法:请参见如何完善或变更银行收款账号更新正确的账号,更新后无需联系工作人员,系统将会在60天内自动把历史未结算金额结清。

  • 原因2:信控客户导致账期延长

    可在订单状态中查询是否是信控客户下单,如果是信控客户下单,系统将遵循信控客户的账期进行结算,需要您的客户将费用付款至阿里云后再向服务商进行结算。

    解决办法:如果想要避免此类问题,可以在服务商后台设置不支持信控客户下单。

  • 原因3:业务状态未到期及服务流未完成

    业务状态未到期,服务类产品服务流未完成都会导致该笔订单无法进入结算状态。

    解决办法:可等到业务状态到期,服务流未完成可联系您的客户确认服务流,之后进入自动结算状态。

  • 原因4:5天无理由到期

    如果产品属于5天无理由退款的产品,结算日期应以售卖后5天作为结算日,而非售卖日当天。

    解决办法:自动等待5天无理由退款到期。

  • 原因5:月底最后一天的订单当月不结算

    如果该笔订单的下单时间在月底的最后一天,根据结算规则,结算日定在下单第二天,结算日则为下月初,结算账期则为隔月结算。

    例:1月31日的订单,正常情况下应于3月15日左右收到结算款。