本文为您介绍域名实名认证或域名过户时,可能存在无法继续下一步操作的问题,并给出对应解决方法。

场景一:资料上传成功,无法单击提交或批量实名认证提示有不可实名认证域名

  • 资料上传成功,无法单击提交。
  • 进行批量实名认证,提示有不可实名认证域名

解决方法

针对以上两个报错信息,可通过批量域名持有者过户来解决。
  1. 登录阿里云域名控制台,勾选目标域名,单击更多批量操作 > 域名信息修改(过户)
  2. 选择已实名认证的信息模板,修改域名持有者信息后提交。

域名快速实名认证,请参见域名快速实名认证

场景二:操作域名持有者过户时,实名认证资料无法提交

解决方法

检查提交的实名认证资料的大小及格式,图片大小需为55 KB ~ 5 MB,图片格式需为JPG、JPEG、PNG、BMP、HEIC、WebP。
说明 如果图片格式不正确,请不要直接修改图片文件后缀,必须使用画图或PS等制图软件将图片打开后另存为上述合规格式的文件。

如上述要求均符合仍无法上传资料,请尝试清理浏览器缓存或更换浏览器再上传(建议使用Chrome浏览器)。

场景三:实名认证失败,提示有安全锁,无法再次提交认证信息

解决方法
  1. 登录阿里云域名控制台,在目标域名后单击管理,进入基本信息页面。
  2. 在左侧导航栏单击安全设置
  3. 安全设置页面,暂时关闭禁止转移锁禁止更新锁,关闭后重新提交。

如果安全锁页面显示已关闭状态,请清空浏览器缓存或更换其他浏览器,先开启安全锁后再次关闭,重新提交即可。

场景四:域名持有者信息保存失败,单位名称包含特殊符号系统提示格式错误

  • 问题描述:域名持有者单位名称中包含了特殊符号,在进行域名实名认证时,填写完域名信息单击保存系统会提示格式错误,请填写正确的域名持有者
  • 可能原因:您填写的域名持有者名称与个人或单位证件上的名称不一致。
  • 处理方法:当个人姓名或单位名称中含有圆点(·)、书名号(《》)等特殊字符时,域名持有者名称(中文)字段的填写需与证件资料中的名称保持严格一致;域名持有者名称(英文)字段需删除圆点(·)或“书名号(《》)。