本文为您介绍短信服务使用中常见的问题以及对应的解决办法。

问题概览

已经开通国内短信业务,现在开通国际/港澳台短信服务是否要重新对接和测试?

需要重新对接和测试。
  • 国内短信模板与国际/港澳台短信模板不通用,需要重新申请国际/港澳台短信模板。详情请参见添加短信模板
  • 国内短信和国际/港澳台短信可以共用一个通用场景签名,无需分别添加。验证码场景签名需要重新申请。详情请参见添加签名

短信服务如何关闭?

短信服务无法直接关闭。如您不需要使用了,可删除短信签名和模板,不再发送短信就不会产生费用。

个人用户可以开通短信服务吗?

个人实名认证用户和企业实名认证用户都可以使用短信服务,不同的认证方式对应的短信服务产品功能有所区别。详情请参见使用须知

短信服务当前支持哪些国家或地区?

短信服务支持中国境内和中国境外200多个国家与地区,稳定可靠。详情请参见国家与地区清单。若您需要发送的国家或地区不在清单中,请告知我们(aliyun_sms@service.aliyun.com )。

接收短信的手机号码是否需要添加“+”还是直接00开头?

手机号码格式如下:
  • 国内短信:+/+86/0086/86或无任何前缀的11位手机号码,例如1590000****。
  • 国际/港澳台短信:国际区号+号码,例如852000012****。
注意 国际/港澳台号码和手机号码之间不要加0。例如在越南拨打当地号码是04987654321(04是当地拨打的区号),拨打国际号码则变为是844987654321,国家或地区码84与当地号码04987654321的0是需要去掉再上传到发送平台。

如何预防短信轰炸?

短信轰炸是指攻击者利用您的网站或应用触发大量无效短信,并发送给大批量用户。此行为往往利用自动化工具批量、自动地发送短信,导致接收短信的手机用户被骚扰,给业务方造成品牌及业务不良影响。更多详情,请参见短信轰炸及预防建议

产品或网站还没有上线可以使用短信服务吗?

  • 对于个人认证用户,暂不支持个人用户申请未上线的业务。若产品未上线,建议先升级企业账号。详细操作请参见如何将个人实名认证变更为企业实名认证?
  • 对于企业认证用户,如果产品或网站未上线,建议申请企业简称为签名。产品或网站上线之后,请及时修改该签名,并重新提交审核。

有多个短信签名和短信模板时,如何确认使用哪个?如何绑定短信签名和模板?

短信签名和短信模板无关联性,无需绑定。

您创建的模板和签名审核通过后,可以根据自己的需求随意搭配。适用场景为验证码的签名,请选择验证码模板;适用场景为通用的签名,请选择验证码、短信通知、推广短信、国际/港澳台短信模板。

个人账号申请企业签名会直接更改账号实名认证吗?

阿里云账号认证和短信服务签名认证互相独立,申请签名不影响阿里云账号认证信息。如果个人账号申请企业签名涉及第三方权益,需要提供企业的营业执照和委托书申请。

误删除短信签名或模板,能否恢复?

已删除的签名和短信模板无法直接恢复,只能重新提交审核。

个人认证用户使用短信服务的产品为什么需要公司授权?

个人认证用户提交了公司业务的短信签名或模板申请,审核人员无法判断个人身份是否为对应企业的员工,所以需要提供产品公司的授权书,以便处理公司品牌的短信内容。

为什么审核标准这么严格?

  • 为了保障用户的短信高到达率,同时为了每个用户都能更好地使用短信服务产品,短信服务在审核规则上做了相应的优化。审核严格也是对于客户品牌的保护。
  • 短信内容的审核严格是基于国家相关政策和法规,维护市场规范和行业环境,短信服务基于这种初衷对每位商家短信的模板做了保护性的审核规则。
  • 阿里云以合法合规的模式进行短信审核,如果掺杂不合法短信,会影响通道效率。

提交的签名和模板为什么还没有审核完?

一般情况下,短信签名或短信模板提交后,阿里云预计在2个小时内审核完成(审核时间:工作日9:00~23:00,法定节日顺延),建议您尽量在18:00前提交申请。

鉴于政府企业身份的特殊性,所有涉及证检法客户的申请均需联系固话进行核实。阿里云会在2个工作日内审核完成。如多个工作日还未审核,请核实提供的固话号码是否正确。

账户被多次举报是否影响正常使用短信服务?

影响正常使用。如果运营商反馈投诉量较大,可能导致您账户的模板、签名、发送受限或业务被关停。

短信服务是否支持手动添加黑名单号码?如何解除黑名单限制?

短信服务暂不支持手动添加黑名单号码。解除黑名单的具体操作请参见解除黑名单

短信服务是否支持发送彩信?

不支持发送彩信,短信服务目前仅支持发送纯文本短信,暂不支持其他形式。

国际/港澳台短信和国内短信可以设置相同的签名和模板吗?

仅当短信签名场景为通用时,国内短信和国际/港澳台短信可以共用此签名,无需分别添加。国内短信模板与国际/港澳台短信模板不通用。

短信服务通过接口批量发送短信最多可以发送多少条?

批量接口SendBatchSms在一次请求中,最多可以向100个手机号码分别发送短信。详情请参见SendBatchSms

如何查看短信发送成功率?

您可以在短信服务控制台查看短信发送成功率

短信发送记录储存时间是多久?

短信发送的明细记录会保存180天。 如果您需要保留更久的时间,建议您通过调用QuerySendDetails接口获取短信发送记录,自行储存以便后续查询。

短信服务显示发送记录和实际发送量不符?

短信的长度会导致发送记录和实际发送量不一致。
  • 发送记录是按发送次数维度统计。短信发送详情,请参见短信发送规则
  • 实际发送量是按费用维度统计。短信计费详情,请参见计费概述

如何设置消息回执的接收方式?

使用短信的API接口发送短信后,可以通过MNS消息队列消费模式或HTTP批量推送模式来接收短信的回执消息。详细操作请参见回执消息简介与配置流程

什么是上行短信?如何获取?

上行短信是用户对收到您提供阿里云短信服务下发的短信进行回复,通过订阅SmsUp上行短信消息,可以获知终端用户回复短信的内容。详情请参见SmsUp

短信下行状态报告推送失败10次怎么办?

第一次推送失败后,间隔1分钟、5分钟、10分钟、30分钟、60分钟、60分钟、60分钟、60分钟、60分钟后会进行重推,直至推送成功为止。如果推送10次后仍失败,不再重试。您可以通过调用SmsReport接口获取发送短信状态。

下行短信可以指定使用号码?

不支持。下发号码是运营商下发时随机分配的,因为运营商还未对阿里云开放这部分的功能,所以暂不支持指定下发号码。