欢迎使用阿里云呼叫中心,客户反馈坐席侧听不清用户的声音,但是客户确认录音中声音正常。排查坐席侧与阿里云呼的链路之间数据抓包情况。
坐席侧抓包流程
1. 客户下载WireShark ,下载地址:https://www.wireshark.org/根据自己电脑系统,下载相应的版本
2. 安装教程。可以参考文档:https://jingyan.baidu.com/article/6181c3e0d81551152ef153eb.html
3. WireShark 抓包使用:
第一步:设置参数
1.过滤参数设置:ip.addr == 106.15.101.39 or ip.addr == 106.15.101.36 or ip.addr==106.15.101.37
2.多文件输出设置:路径:Capture->Options->Output (注意:File中的是文件名记得加后缀)
第二步:开始通话测试,如果出现2~3通问题通话后,停止抓包。
第三步:将文件发给@云呼叫中心-售后技术支持同学,排查通话问题,抓包过程结束。
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