常见基本问题

  1. 什么是联通跨境高速通道与跨境云企业网?

    联通跨境高速通道与跨境云企业网(以下简称跨境业务)是阿里云与中国联通合作推出面向企业客户的跨境数据产品,其中跨境电路(即跨境云专线)为浙江联通运营、通过阿里云计算有限公司(以下简称“阿里云”)的销售渠道向您提供的数据连接服务。

  2. 运营方是阿里云吗?

    不是,跨境业务的运营方是中国联通,用户通过云市场购买的是由中国联通提供的相关服务。

  3. 为什么申请联通跨境业务需要提合规申请?

    根据中华人民共和国工业和信息化部令42号令与工信部信管函[2017]32号文等国家和地方相关法律、行政法规规定,相关跨境业务由中国联通负责统一为用户集中建立用户档案。根据工信部要求:在为用户受理业务时,应当要求用户提供真实身份信息并予以查验。中国联通将如实登记证件类别以及证件上所记载的姓名(名称)、号码、住址信息。如用户拒绝出示有效证件,拒绝提供其证件上所记载的身份信息,冒用他人的证件,或者使用伪造、变造的证件的,中国联通将不得为其受理业务。

  4. 申请跨境业务需要提供的资料有哪些?如何提供?
    需用户提供的真实身份信息包括:
    • (一)组织机构代码证。
    • (二)营业执照。
    • (三)事业单位法人证书或者社会团体法人登记证书。
    • (四)法律、行政法规和国家规定的其他有效证件或者证明文件。
    • (五)除出示以上证件之一外,还应当出示经办人的有效证件和单位的授权书。

    点击这里提交资料。点击这里查看授权函模版。

  5. 申请与审批时效是?

    任何时间都可以在线提交相关申请材料,一般审批时间为1-2个工作日;需要特别说明的是,每月最后2个工作日中国联通无法受理合规申请审批,在此期间的申请将在次月第1个工作日受理。

合同问题

  1. 该业务的服务协议和哪个公司签署?

    中国联合网络通信有限公司杭州市分公司,您在该产品售卖页勾选相关协议并确认购买时,即完成与联通的电子服务协议签署。

    点击查看联通跨境高速通道协议模板。

    点击查看联通跨境云企业网协议模板。

  2. 可否提供纸质合同?

    可以。

    客户需要线下签署纸质合同的,工单申请云市场人工服务,并提供相关信息,云市场会将申请递交杭州联通,联通审核通过后生成的水印电子版合同发给客户,客户彩印盖章后寄回给联通走盖章流程,双方盖章后的合同将由联通寄回给客户留存。

付款与退款

  1. 该业务的费用支付给谁?

    联通跨境业务的相关费用,通过云市场全额支付给中国联通。《浙江联通和客户跨境电路服务协议》中明确了中国联通委托阿里云代为收取该部分服务费。

  2. 付费模式是怎样的?

    联通跨境业务的付费模式与非跨境的高速通道付费模式一致,均支持预付费与后付费。

  3. 发票与付款单位不一致?

    联通跨境业务是中国联通委托阿里云通过云市场代为收取该部分服务费,阿里云可以开具证明文件说明阿里云是通过云市场代收款。如有需要,可提工单申请该证明文件。

  4. 预付费的业务订单有效期内是否支持退订业务及退款?

    不支持。

发票问题

  1. 业务发票由哪家公司开具,在哪里申请?

    联通跨境业务的发票由中国联合网络通信有限公司杭州市分公司为客户全额开具。用户可以在发票相关服务页面选择云市场申请该业务发票。

  2. 可以开增值税专用发票么?

    联通跨境业务支持开具增值税普通发票与增值税专用发票,开具增值税专用发票的需要您在系统填写相关开票信息。开具增值税普通发票由联通提供电子发票。

  3. 如何申请多抬头开票?

    如果需要多抬头开票,需要提供开票公司抬头的营业执照,提供增值税发票信息维护表和多抬头开票证明并盖章,证明开票公司跟付款的公司关系。

    增值税发票信息维护表与多抬头开票证明

  4. 什么时候可以申请发票,申请后多久可以开具?

    预付费用户,当月支付账单,次月可申请发票;后付费用户,当月账单次月支付,次月可申请发票。

    用户首次使用联通跨境业务申请发票的,从用户申请发票并提供准确的开票信息起一般为8个工作日开具;非首次使用的,从用户申请发票起一般为5个工作日开具;申请多抬头开具发票的,一般为10个工作日开具。