坐席将电话转接给技能组

一、简介

目前，在软电话面板中，坐席可以在通话中，将电话转接给指定另外一个指定坐席。但是通过集成软电话sdk的方式，可以通过api调用，在通话中将电话转给另外一个指定的技能组。

二、开发步骤

0、升级软电话sdk

软电话sdk的版本最低要求是：

version-sip ==> 0.0.9
version-voip ==> 2.7.2
version-sdk ==> 0.8.6

1、创建IVR流程

管理员到流程管理页面中创建一个ivr，这个ivr中除了开始和结束之外，只有一个转人工模块。编辑转人工模块，在选择技能组下拉列表中，选择${_transfer_skill_group_id}隐藏参数选项。给这个流程以英文命名（后续我们需要根据流程名称，调用接口查询流程路由点信息，用英文命名防止出现编码问题），保存并发布。

2、在集成sdk软电话中，获取ivr路由点id

每个ivr流程都有一个路由点id，转接电话时，我们将电话转接到这个ivr的路由点上，就能通过ivr来将此电话转接到指定技能组中。目前由于没有一个直接的API获取指定ivr的路由点id，需要通过以下两步，查询出路由点id：

• 调用ListContactFlows,获取到ivr列表，根据上一步中所创建的ivr的名称，匹配列表中元素的ContactFlowName，从而拿到上一步中所创建的ivr的InstanceId以及ContactFlowId。
• 调用GetRoutePoint,获取到ivr的路由点id。其中，输入参数为上一步中获取的InstanceId和ContactFlowId，返回结果中的RoutePoint是我们需要的路由点id。

3、获取所要转接的技能组信息

调用ListSkillGroups,获取到技能组列表信息。其中AccSkillGroupName是我们需要的信息，转接电话时，这个是其中一个参数。

4、通话中，调用软电话sdk转接接口，将电话转给指定技能组

调用thirdCallTransfer(callee, caller, useVirNumCall, accSkillGroupName)来进行电话转接。参数含义如下：

callee: 第二步中获取到的ivr路由点id
caller: 传入空串‘’
useVirNumCall: 是否使用虚拟号码转接。值为true/false
accSkillGroupName: 第三步中获取到的技能组AccSkillGroupName

调用示例：window.workbenchSdk.thirdCallTransfer(‘80207997’, ‘’, false, ‘AliS_acc2626_55ffd226-f9ee-4d68-a85f-a92097212c3b’)