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离线消息

更新时间:2020-05-13 10:03:25

概述

  访客在聊天窗中转人工时,如果没有可用坐席可以接待,目前会有两种方式,一种是留言,另一种就是离线消息,客服在离线消息回复会直接出现在聊天窗的历史记录中,访客在下一次进入聊天窗时可以看到之前客服回复的消息。

如何配置离线消息

  在服务配置 -> 在线高级配置功能中找到或配置一条配置信息,配置编码为 OFFLINE_SERVICE_MODE

离线消息配置信息

离线消息列表

  消息列表会显示访客在无人接待时咨询的问题,客服可以选择并进行回复,回复之后访客在聊天窗内可以查看到对应的消息

离线消息列表

离线消息回复