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在线高级配置

更新时间:2020-05-19 13:34:06

在线高级配置

通过配置对应的编码修改系统中一些配置项,例如:工作时间、聊天窗提示文案、分配规则等。

配置项

可以新增、修改配置项,以下是系统对应配置项:

配置名称 配置编码 配置值 配置说明
平均服务时长 AVERAGE_QUEUE_WAIT_TIME 180 平均服务时长,单位秒,用与计算指标
排在第一位时的展示文案 BEING_ENTER 正在为您接入服务,请稍候… 排在第一位时的展示文案
访客主动关闭会话 CLOSECONVERSATION_ANONYMITY_VISITOR 访客主动关闭会话,会话结束 访客主动关闭会话
客服主动关闭会话code CLOSECONVERSATION_OLS_SERVER 客服主动关闭会话,会话结束 客服主动关闭会话code
访客心跳断开code CLOSECONVERSATION_NO_HEARTBEAT_CLOSE 访客已断线,会话结束 访客心跳断开code
访客超时code CLOSECONVERSATION_OVERTIME_CLOSE 访客长时间未响应,会话结束 访客超时code
排队等待消息渲染模板 QUEQE_NOTIFY_WITH_WAIT_TIME 您前面还有$!count位访客正在等候服务,预计需等$!estimateWaitTime分钟,请稍候… 排队等待消息渲染模板
访客主动关闭会话提醒 SELF_CLOSE_NOTIFY_TO_SERVER 感谢您的服务,会话已关闭。 访客主动关闭会话提醒
客服主动关闭会话提醒 SELF_CLOSE_NOTIFY_TO_VISITOR 感谢您对我们的支持,请您对我的服务进行评价,有问题可以随时联系我们,再见。 客服主动关闭会话提醒
客服主动转接提示 SERVER_SWITCH_NOTIFY 转接中,我们正在为您接通相关客服人员,请稍候… 客服主动转接提示
会话接通提示 SESSION_START_NOTIFY 您好,我是$!sname,很高兴为您服务。 会话接通提示
会话接通客服首问语 SESSION_START_NOTIFY_SERVER $!vname已经于$!stime进入服务。亲,请及时回应会员哦:) 会话接通客服首问语
会话关闭系统提醒 SYSTEM_CLOSE_NOTIFY_TO_SERVER 访客由于超时或网络原因已离线。 会话关闭系统提醒
会话关闭系统提醒 SYSTEM_CLOSE_NOTIFY_TO_VISITOR 由于您较长时间没有回应,系统已结束本次对话,如仍需帮助,您可以重新联系我们。 会话关闭系统提醒
系统转接提示 SYSTEM_SWITCH_NOTIFY 转接中,我们正在为您接通相关客服人员,请稍候… 系统转接提示
客服强制离线,会话转接 TRANSFER_SELF_FORCE_OFFLINE 客服主动强制离线,会话被转接 客服强制离线,会话转接
客服手动转接 TRANSFER_SWITCH_AND_OFF 客服主动转接。转接说明: 客服手动转接
客服心跳断开code TRANSFER_SYS_HEARTBEAT_BROKEN 客服断线,会话被转接 客服心跳断开code
客服超时转接code TRANSFER_SYS_OVERTIME_BROKEN 客服超时转接 客服超时转接code
不在服务时间的文案提示 NOT_SERVICE_TIME_NOTIFY 当前非人工服务时间,请在服务时间内来访 不在服务时间的文案提示
客服名称显示类型 SERVER_NAME_DISPLAY_TYPE 0 0代表显示工号,1代表显示昵称
访客聊天窗是否展示客服星级 RENDER_STAR true true代表展示,false代表不展示
图片缩放宽度 IMAGE_ZOOM_WIDTH 240 图片缩放宽度
带有访客信息的聊天窗URL的有效期配置 ENTRY_URL_EXPIRE_TIME 86400 单位秒
服务开始时间 SERVICE_TIME_START 0:00 服务开始时间
服务结束时间 SERVICE_TIME_END 24:00 服务结束时间
会话连接模式 CONNECT_SERVER_STRATEGY 1 1-效率模式,2-优先上次服务过的客服模式
离线消息模式 OFFLINE_SERVICE_MODE 1 1 留言 2 离线 3 离线消息直接转人工
满意度维度配置 SATISFACTION_DIMENSION_CONFIG 4 满意度评价维度配置,目前支持配置2或者4
不满意原因配置 DISSATISFACTION_REASON_CONFIG 1;2;3;4 分号分隔
访客回复超时提醒时间 VISITOR_OVER_TIME_NOTICE_TIME 30 访客回复超时提醒时间
访客回复超时时间(以提醒时间为基础) VISITOR_OVER_TIME 30 访客回复超时时间(以提醒时间为基础)
客服回复超时提醒时间 SERVER_OVER_TIME_NOTICE_TIME 90 客服回复超时提醒时间
客服回复超时时间(以提醒时间为基础) SERVER_OVER_TIME 90 客服回复超时时间(以提醒时间为基础)