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第三方号码接入规范

更新时间:2020-06-30 17:55:42

第三方号码接入规范:

供应商 号码类型 要求 限制条件 价格 支付方式
A 普通固话:支持呼入和呼出和400号码:仅支持呼入 每个号码都需要一次性支付12个月月租和语音包费用 金融保险业不支持,盲呼不支持 一般号码月租35元/月,外呼0.11元/分钟,呼入免费语音包费用按购买的时长计算。靓号有包年套餐(具体价格以实际咨询为准) 直接支付给供应商;话费发票由供应商提供
B SIP营销小号 (AXB和AXN)不支持双呼,不支持并发 一次性申请至少10个号码 金融保险业不支持,盲呼不支持 月租35元/月 ,低消20元/月,外呼0.12元/分钟 支付给供应商,话费发票由供应商提供

因客户特殊需求和通信资源不足问题,虚拟号码和部分地区固话需要介绍客户到第三方合作伙伴申请,都需要联系钉钉:131 4847 1489云呼服务支持。关于接入第三方的具体要求,在此说明下。

禁止接入金融行业,其他行业均可。

一,使用第三方号码云呼收费部分:第三方申请(包含阿里通信)的号码,采取按量计费的方式,云呼的收费是平台使用费0.0499元/分钟+录音存储费0.148元/gb/月,每月前50G免费。选择坐席包月的话就是199元/坐席/月+录音存储费0.148元/gb/月,每月前50G免费。号码的通信费支付给供应商。

二,确认购买意向;联系钉钉:131 4847 1489 .确认购买需求。.

三,确认客户需求完毕。云呼服务支持将安排客户和供应商沟通。

四,客户拿到号码联系云呼服务支持,导入云呼使用;

普通号码:和平常使用固话一样,但是无实卡。支持呼出和呼入,一个号码可以支持多人使用;目前仅固话支持双呼。

400号码:400开头的号码,仅支持呼入。

SIP营销号码:接听码+X号码(外显手机号码)的形式,有AXN 一个虚拟号码绑定一个X号码和AXB一个接听码绑定多个外显手机号码。不支持并发,不支持双呼。

注意:

1,目前第三方号码的费用直接和供应商结算,由供应商开具相应发票。

2,云呼费用自动在阿里云账号扣除;

账单查看:

https://help.aliyun.com/document_detail/141519.html?spm=a2c4g.11186623.6.550.eff315fbx2w654

3,禁止接入金融行业,其他行业均可。

云呼收费:

从第三方申请(包含阿里通信)的号码,若采取按量计费的方式,云呼的收费是平台使用费0.0499元/分钟(电话振铃开始计时)+录音存储费0.148元/gb/月【每月前50G免费】。选择坐席包月的话就是199元/坐席/月+录音存储费0.148元/gb/月【每月前50G免费】。

按量计费和坐席包月均采取阶梯式计价:

详见资费说明:

https://help.aliyun.com/document_detail/112566.html?spm=a2c4g.11186623.6.545.143e3683Wypo52

开通第三方号码前提:

客户已开通云呼并对云呼和第三方计费方式知悉;

强烈建议新客户开通云呼时使用按量计费模式,因为坐席包月模式从您购买之时起生效【若因客户未成功申请号码或客户未实际使用导致产生时间浪费,云呼概不负责】。而两种模式客户可根据自身实际,随时和云呼服务支持或云呼其他同学沟通,切换之。

另:许多客户刚接触云呼,对云呼不熟悉,这里做些简单说明,若您有更多问题,可以直接咨询云呼服务支持(钉钉:131 4847 1489)

【1】什么是UID?

阿里云账户的简称,由数字组成。

【2】如何查看UID:

一,登录云呼叫中心控制台,找到屏幕右侧的头像,点击头像或安全设置均可;

二,点击后可看到账户ID即是;

【3】录音可不可以不使用?

录音是云呼的基础服务,不可取消。目前收费方式是0.148元/GB/月。1GB大小录音文件大约相当于1小时录音时长,并且每月前50G免费,您可以放心使用。

【4】我需要地区是否有号码或者是否有靓号?

客户需求地区号码可以在云呼需求表中填写,多个地区可单独列出。我们会和第三方供应商确认后给您答复。至于有些客户需求靓号,也可以提出要什么模式的靓号,比如AAA/AAB/AABBB等等,或者什么价位的靓号,我们会一起咨询第三方供应商后给出答复。

声明:只要客户号码并未经云呼服务支持或云呼其他同学正式把客户申请号码导入云呼使用,云呼不会收取任何费用。(客户以坐席包月的模式开通除外)。

【5】我已成功申请了第三方供应商号码,如何使用?

请直接联系云呼服务支持:钉钉131 4847 1489.云呼服务支持会全程引导您学会使用云呼。

【6】第三方号码产生投诉如何处理?

第三方号码产生投诉供应商会直接告知您因何产生,处理措施。

云呼声明:目前工信部对外呼管控很严,产生一般投诉,运营商会封停被投诉号码;严重投诉,运营商会直接封停您在这个供应商申请的所有号码;直至禁止申请号码;因客户咨询和使用阶段向云呼隐瞒实际业务,导致云呼产生损失的,云呼有追责的权利。

【7】我有自己的系统,可否把云呼集成到里面去?

可以。具体请参考:

https://help.aliyun.com/document_detail/63063.html?spm=a2c4g.11186631.6.614.7be4b39etiH1mA

【8】云呼是否支持APP?

请参阅:

https://help.aliyun.com/document_detail/119718.html?spm=a2c4g.11186623.6.615.27066410kDBR6R