离线大盘

概述

离线大盘分为离线文本大盘和离线语音大盘，是分别以语音和文本两个维度统计的离线大盘数据，以 离线文本结果 、离线语音结果和实时质检结果的数据作为数据源(执行状态为失败的文件不做统计)坐席、技能组 两个维度展示质检得分相关的数据，帮助管理者查看客服整体服务质量，离线大盘包含 坐席排行榜、坐席得分趋势、坐席得分分布、技能组得分分布、评分项排行榜 五个类别。

坐席排行榜

展示指定时间段内，坐席平均得分由高到低排列的前5名坐席人员，包含坐席姓名以及平均得分，如下图：

点击 查看全部 按钮，可查看全部客服更详细的数据，如下图：

列表中个别数据的含义说明如下：

• 得分：该坐席在所选时间区间内的平均得分；

• 抽检文件数：该坐席在所选时间区间内所有的质检文件数；

• 命中文件数：该坐席在所选时间区间内，所有的质检文件中，命中了任意规则的文件数量；

• 命中率：命中文件数/抽检文件数 * 100%；

• 待复核数：命中的文件中，还未进行人工复核的数量；

• 复核准确数：命中文件中复核准确性为 正确 的数量（复核准确性：文件所命中的所有规则，人工复核时每个规则“正确命中”状态均为是，则复核准确性为正确，反之则复核准确性为错误；）

• 命中规则Top3：该坐席在所选时间区间内命中次数最高的三个规则，格式为：规则ID_规则名称；注意：命中规则只能显示昨天、7天、30天数据，暂不支持实时查询及自定义时间段查询。

坐席得分趋势

展示指定时间段内，坐席总体得分（所有坐席累加的平均分）每天的变化趋势，如下图：

右上角可按坐席姓名搜索，查看指定坐席每天的平均得分变化趋势，如下图：

坐席得分分布

展示指定时间段内，坐席平均得分处在各个分数区间内的坐席个数，如下图：

技能组得分分布

展示指定时间段内，各个技能组的平均得分，如下图：

评分项排行榜

展示指定时间段内所有数据（包含呼叫中心质检数据和数据集质检数据）中，显示评分项命中占比最高的前5个评分项，包含评分项小项名称和占比，如下图：