如果您已为服务器创建勒索防护策略,但在云安全中心控制台上防勒索客户端处于异常状态(非客户端在线状态),请参考本文排查原因并处理异常。
前提条件
背景信息
防勒索客户端状态异常时将无法正常进行数据备份,无法正常保护您的服务器。建议您及时排查防勒索客户端状态异常原因并处理相关异常。
操作步骤
客户端状态异常的原因
异常信息 | 错误详情提示 | 产生异常原因 | 解决方案 |
---|---|---|---|
安装失败 | 云助手未启动 | 云助手未正常启动,导致防勒索客户端安装失败。 | 解决云助手未启动问题。操作步骤如下:
|
授权问题 | 账号权限不足。 | 使用阿里云账号在通用防勒索解决方案页面单击立即授权,为当前账号授权AliyunHBRDefaultRole和AliyunECSAccessingHBRRole角色。 | |
客户端连接异常,请检查ECS实例网络后,再次重试 | 网络连接失败。 | 解决网络连接问题。操作步骤如下: | |
ECS_ROLE_POLICY_NOT_EXIST ecs role没有AliyunECSAccessingHBRRolePolicy | ECS对应的RAM角色缺少AliyunECSAccessingHBRRolePolicy策略,导致客户端安装失败。 | 授予RAM角色AliyunECSAccessingHBRRolePolicy的策略。详细操作步骤请参见客户端安装失败,提示“EcsRamRole上缺少AliyunECSAccessingHBRRolePolicy的策略”错误。 | |
检查激活命令超时 | 安装防勒索客户端超时。 | 重新安装防勒索客户端。操作步骤如下: | |
ECS停机 | ECS处于关机状态。 | 启动ECS服务器后,再安装防勒索客户端。操作步骤如下: | |
卸载客户端失败 | 云助手命令超时。 | 重新安装防勒索客户端。具体操作步骤如下: | |
安装失败 | 云助手命令超时。 | 重新安装防勒索客户端。操作步骤如下: | |
客户端安装后,服务未启动 | 存在卸载注册表的残留文件,导致新的客户端无法启动。 | 清理注册表后,重新安装客户端。操作步骤如下: | |
下载安装包失败 | 网络连接失败。 | 解决网络连接问题。操作步骤如下: | |
预检命令失败 | 云助手命令超时。 | 重新安装防勒索客户端。操作步骤如下: |
以下表格介绍了各地域的防勒索网络接入点。
地域 | 公网接入点 | ECS内网接入点 |
---|---|---|
华东1(杭州) | https://hbr.cn-hangzhou.aliyuncs.com | https://hbr-vpc.cn-hangzhou.aliyuncs.com |
华东2(上海) | https://hbr.cn-shanghai.aliyuncs.com | https://hbr-vpc.cn-shanghai.aliyuncs.com |
华北1(青岛) | https://hbr.cn-qingdao.aliyuncs.com | https://hbr-vpc.cn-qingdao.aliyuncs.com |
华北2(北京) | https://hbr.cn-beijing.aliyuncs.com | https://hbr-vpc.cn-beijing.aliyuncs.com |
华北3(张家口) | https://hbr.cn-zhangjiakou.aliyuncs.com | https://hbr-vpc.cn-zhangjiakou.aliyuncs.com |
华北5(呼和浩特) | https://hbr.cn-huhehaote.aliyuncs.com | https://hbr-vpc.cn-huhehaote.aliyuncs.com |
华南1(深圳) | https://hbr.cn-shenzhen.aliyuncs.com | https://hbr-vpc.cn-shenzhen.aliyuncs.com |
西南1(成都) | https://hbr.cn-chengdu.aliyuncs.com | https://hbr-vpc.cn-chengdu.aliyuncs.com |
中国香港 | https://hbr.cn-hongkong.aliyuncs.com | https://hbr-vpc.cn-hongkong.aliyuncs.com |
新加坡 | https://hbr.ap-southeast-1.aliyuncs.com | https://hbr-internal.ap-southeast-1.aliyuncs.com |
澳大利亚(悉尼) | https://hbr.ap-southeast-2.aliyuncs.com | https://hbr-vpc.ap-southeast-2.aliyuncs.com |
马来西亚(吉隆坡) | https://hbr.ap-southeast-3.aliyuncs.com | https://hbr.ap-southeast-3.aliyuncs.com |
印度尼西亚(雅加达) | https://hbr.ap-southeast-5.aliyuncs.com | https://hbr-vpc.ap-southeast-5.aliyuncs.com |
日本(东京) | https://hbr.ap-northeast-1.aliyuncs.com | https://hbr.ap-northeast-1.aliyuncs.com |
德国(法兰克福) | https://hbr.eu-central-1.aliyuncs.com | https://hbr.eu-central-1.aliyuncs.com |
美国(硅谷) | https://hbr.us-west-1.aliyuncs.com | https://hbr.us-west-1.aliyuncs.com |
上海金融云 | https://hbr.cn-shanghai-finance-1.aliyuncs.com | https://hbr-vpc.cn-shanghai-finance-1.aliyuncs.com |
在文档使用中是否遇到以下问题
更多建议
匿名提交