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人保健康

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人保健康

中国人民健康保险股份有限公司(简称“人保健康”)是国务院同意,中国保监会批准设立的第一家专业健康保险公司。

在保险业内,人保健康成为业内第一个提出“健康保险+健康管理”的经营理念,构建起“基本+大病(补充医疗)+医疗救助+长期护理+健康管理”完整保障链条的保险行业机构。目前,人保健康建立起全流程医疗风险管控机制,打造了运行稳定、便捷高效的专业化运营管理平台,近年来,公司专业技术能力快速提升,在专业健康保险市场中处于领先地位。

业务挑战

当前,我国健康保险正面临着历史性的发展机遇,处于发展黄金期。强大的经济增长动能、老龄化的加速形势以及“健康中国”建设的积极推进为健康保险营造了良好的发展土壤。而一场“互联网+”的科技革命则带给健康险市场更加充沛的创新动力,助其发展大步向前。 中国人保健康充分投身于这场声势浩荡的科技革命中,大力实施数字化战略,对“互联网+”进行了积极探索。

在“互联网+健康保险”方面,中国人保健康构建了健康医疗大数据,引入云计算、人工智能等现代科技,精准描摹客户的“健康画像”,推进产品服务创新。通过与支付宝合作,中国人保健康将健康险融入客户的移动消费场景,使得与海量客户的零距离接触和零时差服务成为可能 。在“互联网+健康管理”方面,中国人保健康坚持科技引领健康的理念,发挥健康保险作为支付方的作用,通过“建平台、搭生态圈”,共联共建共享医、养、药、护等上下游产业资源,构建“开放、互联、智能、高效”的健康管理生态圈,打造提升控费能力、增强客户粘性的专业平台,为客户提供覆盖全生命周期、线上线下相结合的家庭医生式服务。

然后,面向互联网业务消费场景化、高频化的特征,需要IT系统具备应对海量高并发,极致横行扩展能力,同时业务上对出单时间,新产品上线时间,服务时效及客户体验都带了挑战,而目前的传统集中式的IT架构已经难以满足业务的需求。

解决方案

人保健康引入蚂蚁金服的金融科技能力支持其互联网保险业务的发展。借助蚂蚁金服的金融级分布式架构 SOFA Stack、金融级分布式数据库 OceanBase、金融级 PaaS 平台等能力,人保健康构建起对标行业顶尖水平的新一代互联网保险云核心业务系统。

人保健康新一代互联网保险云核心业务系统支持业务高并发需求,与原电商平台相比:

  • 处理能力提升了上千倍,并支持弹性扩容,出单时间达到每秒 1000 单,出单效率处于健康险行业顶尖水平。以 2018 款好医保住院医疗保险为例,每天 1 万单的日结文件,处理速度从以前的 4 小时缩短至 6 分钟。

  • 外部渠道产品接入效率提升 6 倍,支持第三方业务快速拓展。

  • 新产品上线时间缩短 80% 以上,从数周缩短至数天,确保互联网业务的创新及市场的快速响应。

  • 平台服务可用性达到 99.99%,客户可以随时享受人保健康提供的保险服务。