云安全中心产品专家服务是由丰富经验的阿里云安全专家通过钉钉群提供服务,面向购买阿里云云安全中心产品专家服务的客户,提供云安全中心产品的配置建议、漏洞修复建议、入侵告警处置建议、等保配置检查功能使用建议等贴身的技术咨询服务,为客户业务安全运行保驾护航。

云安全中心产品专家服务范围

服务内容 服务范围
产品使用指导 包括云安全中心Agent的安装、配置、漏洞修复、入侵告警、等保配置检查的指导。
运营建议 为云安全中心产品的日常使用提供建议,解答您资产的日常安全问题。
安全告警处理建议 基于安全中心的安全告警事件提示,协助您进行告警排查,并给与处置建议,完成告警处理。
云安全中心双周报 提供主动防御次数统计、功能配置建议、漏洞修复方案等双周报告。

服务范围不包含以下内容:

  • 代码开发与诊断。
  • 第三方软件的安装、测试、故障诊断、优化等日常运维服务。
  • 安全事件入侵源定位及溯源追踪。
  • 强对抗性清理。
  • 其他不属于云安全中心产品专家服务的需求。

客户与阿里云分工说明

责任主体 具体分工
客户与阿里云
  • 客户购买云安全中心产品专家服务,应在阿里云承接服务后,提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限、明确的业务目标(如峰值、并发量等)等,协助阿里云开展服务。
  • 客户作为服务诉求主体,需提供对应的技术接口人和运维团队,以便开展双方的服务。
客户
  • 明确服务诉求,提出需要解决的问题、需要达成的目标,并提供和服务诉求相关的内容资料,如日志、问题现象、账号信息等。
  • 提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限等,配合阿里云开展服务。
  • 明确对应问题的影响程度如业务不可用、数据丢失、业务受损等。
  • 审核阿里云给出的服务方案,并提出具体建议及问题。
  • 客户应提供相关云产品信息、对外业务介绍、业务目标、业务架构等信息,以便于阿里云提供支持和服务。
  • 在阿里云支持和服务的过程中,如客户提供的资料中含有第三方软件,客户应负责与第三方厂商交涉解决问题(如有),阿里云参照支持范围,提供必要的协助。
  • 针对云安全中心专家服务提供的处理建议,做好业务系统和数据等内容的备份。如果事件处理过程中出现业务异常,可以通过备份恢复业务。
阿里云
  • 提供关于云安全中心产品功能、配置的咨询服务。
  • 了解客户服务诉求、范围,并结合客户诉求及云产品使用情况制定针对解决方案,并提供最佳使用建议。
  • 通过钉钉群提供云产品使用问答及支持。
  • 云安全中心产品相关的技术问题、故障诊断。
  • 云安全中心产品相关的操作或系统问题的技术支持。
  • 云安全中心控制台和API相关的问题。
  • 与阿里云产品相关的部分第三方软件配置指导以及故障排查。

产品专家服务等级协议(SLA)

服务内容 服务时效
钉钉群组建 购买云安全中心安全专家服务后1个工作日内联系客户并发起钉钉群组建请求(需客户配合加入钉钉群)。
钉钉群支持 5*8小时支持在线咨询,响应时间小于60分钟。
云安全中心首次检查报告 自钉钉群建立后3个工作日内提供。
云产品安全中心服务到期人工提醒 云安全中心产品服务到期前15天提醒客户。
云安全中心使用双周报 双周报每14天提供1次(节假日顺延)。

服务完成标志

以云安全中心产品专家服务订单到期视为服务完成。