呼叫中心电话通过绑定IVR流程,在坐席工作台即可进行呼入呼出操作,来完成相关号码的相关工作,并支持对号码进行分组,方便客户管理号码
模块说明
呼叫中心电话通过绑定IVR流程,可建立与呼叫中心的关联,就可以在坐席工作台进行呼入与呼出操作,来完成客服相关工作。
查看呼叫中心电话
登录后,选择导航中的号码管理菜单,即可查看该账号的所有呼叫中心电话(系统自动将您在呼叫中心实例中的电话号码展示在列表中
新增/添加号码
点击添加按钮弹出添加语音号码表单,即可进行呼叫中心电话的号码添加
1、号码/号码分组
号码与号码分组,只能选择一种进行添加。号码为必填项,如已购买号码点击下拉框按钮会自动带出已购买的号码信息,客户可以根据自己实际需求进行添加
2、用途
用途为必选项,有仅呼入
、仅呼出
、呼入/呼出
三种形式,默认为呼入/呼出
。仅呼入只能接听客户电话;仅呼出只能拨打客户电话;呼入呼出既能接听客户电话,又能够拨打客户电话(这里建议用户在选择用途时最好是呼入呼出)。
3、IVR流程
IVR流程具体作用和说明可查看关于IVR流程
的说明文档。在IVR流程下拉框展示的为已发布成功的IVR,默认为不绑定,即该号码不与任何的IVR进行绑定;用户可在下拉框中选择需要绑定的IVR流程,当用途为仅呼出
时,下拉框不可点,该号码不与任何的IVR绑定;用户点击新建IVR流程
时即可跳转至IVR流程列表进行创建。
4、所属技能组
用于将号码与技能组进行绑定。绑定后所属技能组的坐席可以使用该号码进行呼入或呼出。编辑号码
5、编辑号码
在电话列表页面中,找到要修改的号码并在操作部分中选择编辑
,编辑语音号码弹层表单出现,即可对所选中的这条数据进行修改(注:语音号码不可修改)。
删除电话
在电话列表页面中,找到要删除的号码并在操作部分中选择删除
,提示弹窗出现,点击确定按钮将删除掉该条数据。
移除号码
在号码信息前选择√,点击移除按钮,提示弹窗出现,点击确定按钮将删除掉该条号码数据。和上面的删除功能类似,区别在于可以批量选择删除号码
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