如何开启以及配置MQ事件推送_云联络中心(Cloud Contact Center)-阿里云帮助中心

数据推送服务，可以将您在呼叫中心实例中订阅的事件推送到指定的消息队列中，通过对数据的整理分析来实现坐席事件、呼叫事件、满意度事件、录音事件以及呼叫中心事件的实时查询监控，从而提高工作效率优化服务品质。本教程介绍如何开启以及关闭数据推送服务。

前提条件

在使用本教程之前，请确保您已完成以下操作：

已开通消息队列RocketMQ服务。
已开通云呼叫中心服务。

步骤一：在消息队列控制台创建消息队列实例

使用您的阿里云主账号登录到消息队列控制台，首次登录时，会提示您开通MQ服务，点击立即开通。关于消息队列产品定价说明，请参见消息队列 MQ。
新建消息队列实例，完成以下操作。
1. 在概览页面，单击新建实例。
2. 在创建实例弹窗，输入您的自定义信息后，单击确认。假设，您已创建一个名为test的消息队列标准版实例。您可以在实例详情页面，查看该实例的信息，包括实例ID、接入点等信息。
3. 在使用消息队列MQ时，请注意以下网络访问限制：Topic和GroupID创建在同一个地域（Region）下的同一个实例中才能互通。地域的详细介绍，请参见地域和可用区介绍。
完成以下操作，在新建队列实例下，新建Topic。
1. 在左侧导航栏，单击Topic管理页签。
2. 在Topic管理页面，选择步骤二创建的test实例，然后单击创建Topic。
3. 请根据提示内容输入您的自定义信息，并单击确认。在使用消息队列服务时，不再使用的Topic请及时删除，避免产生不必要的费用。Topic资源占用费，请参见计费详情。
完成以下操作，在消息队列实例下，新建GroupID。
1. 在左侧导航栏，单击Group管理页签。
2. 在Group管理页面，选择步骤二创建的test实例，并在默认的TCP协议页签下，单击创建GroupID。
3. 请根据提示内容输入您的自定义信息，并单击确认。
4. 目前仅支持TCP协议GroupID，请选择TCP协议的Group进行创建。

步骤二：将消息队列中的消息实例添加到呼叫中心

登录云呼叫中心控制台。点击访问地址进入后，点击设置-事件推送-管理-开启。
选择您想要推送消息的呼叫中心实例，点击右侧的事件推送设置按钮。在右侧新打开的弹层中，点击开启，然后输入消息实例对应的信息，包括接入点、（主题）Topic、（生产者标识）GroupID，并勾选需要推送的事件类型，然后点击确定。
可选：编辑事件推送。如果在消息队列控制台修改了对应的实例信息，包括接入点、Topic、Group等信息，请在云呼叫中心控制台及时同步。
关闭事件推送。如果消息队列控制台中的某个实例不再使用时，需要关闭事件推送，在呼叫中心控制台对应实例中关闭事件推送的相关信息，点击关闭事件推送设置按钮，弹出的提示框点击关闭即可。