全部产品
存储与CDN 数据库 安全 应用服务 数加·人工智能 数加·大数据基础服务 互联网中间件 视频服务 阿里云办公 培训与认证 物联网
消息服务

赔偿说明

更新时间:2017-06-07 13:26:11

1. 赔偿范围

因阿里云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的 MNS 服务无法正常使用,阿里云将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

(1)阿里云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

(2)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(3)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

(4)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(5)用户自行升级操作系统所引起的;

(6)用户的应用程序或安装活动所引起的;

(7)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

(8)不可抗力以及意外事件引起的;

(9)其他非阿里云原因所造成的不可用。

2. 赔偿方案

阿里云对用户存在故障的每个资源(Queue)按不可用时间的100倍赔偿,即赔付金额=发生故障的资源故障前24小时平均每分钟费用×不可用时间×100倍;

其中:

(1)赔偿只针对使用 MNS 服务已产生费用的用户,以 MNS 代金券的形式赔偿,不折算现金返还;

(2)不可用时间=故障解决时间-故障开始时间,不可用时间按分钟计算;

(3)赔偿代金券的最高额不超过您发生故障之日前30日内累计已缴纳的 MNS 服务费用,使用期限不足30日的,以实际使用期间所缴纳的费用为限;

(4)如果用户没有使用到24小时,按实际使用时长计算平均每分钟费用。

本文导读目录