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StartPredictiveCall - 发起预测式外呼

更新时间:

调用StartPredictiveCall发起预测式外呼。

接口说明

云呼叫中心除了支持客服从坐席工作台发起外呼外,还支持从自有业务系统后台发起外呼,待接通后转给坐席。以支持把云呼叫中心功能无缝嵌入您的业务流程。 比如,您的客户可以在您的微信公众号上,输入自己的号码,并点击咨询产品的按钮,由您的后台系统调用本接口,实现呼叫客户手机,接通后播放“我们收到您在公众号上对我们产品的咨询,现在给您转接顾问,请稍等”,并转给合适的客服接听通话。 相较于 1.0 的 DialEX 接口,用户使用该接口可以更加灵活的进行配置。除了可以自定义外呼转入的 IVR 外,还可以传入自定义的参数,在 IVR 中对参数进行语音播报,实现通知的场景。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

授权信息

当前API暂无授权信息透出。

请求参数

名称类型必填描述示例值
InstanceIdstring

实例 ID。

ccc-test
Callerstring

主叫号码,需要是实例下可用的外呼号码。

0109810****
Calleestring

被叫号码。

1312353****
TimeoutSecondsinteger

超时时间,呼叫在经过该参数指定的时间仍然未接通的情况下,则主动挂断,单位秒。

10
ContactFlowIdstring

IVR 联系流 ID,被叫接通后,通话将自动转入此 IVR 流程。

9774c36c-12fe-4e37-adce-89bc77ce****
Tagsstring

随路数据,主要用于扩展需求,普通用户无需关心。

ContactFlowVariablesstring

传入的联系流变量,格式为 JSON 数组的字符串,数组元素是一个键值对,Key 为变量名,Value 为变量值。在联系流 ID 对应的 IVR 的开始节点中新建同名的自定义参数,即可在 IVR 流程中使用该参数。

{"name":"王先生","time":"19点20分","address":"某某中心"}
MaskedCalleestring

脱敏后的被叫号码,如果该字段不为空,表示需要对被叫号码脱敏,脱敏规则由客户自行定义,只需将脱敏后的被叫号码填入即可,使用脱敏被叫会导致某些场景下看到的是脱敏后的被叫号码,无法查看真实被叫号码。

1312353****
SkillGroupIdstring

技能组 ID,非必填,如果该参数有值,则外呼号码仅从该参数指定的技能组的关联号码中选取。

skillgroup@ccc-test

返回参数

名称类型描述示例值
object
Codestring

响应码。

OK
HttpStatusCodeinteger

HTTP 状态码。

200
Messagestring

响应信息。

RequestIdstring

请求 ID。

26A34338-5CD9-4C95-A7A6-5BDCE76C6B94
Paramsarray

响应参数列表。

string

响应参数。

Dataobject

数据。

CallContextobject

话务上下文环境。

CallTypestring

通话类型。

枚举值:
  • INBOUND呼入
  • BARGE强插
  • CONSULTANT咨询
  • CONFERENCE会议
  • MONITOR监听
  • INTERNAL内部通话
  • OUTBOUND呼出
  • INTERCEPT强拆
  • BACK2BACK双呼
  • PREDICTIVE预测式外呼
  • COACH辅导
OUTBOUND
InstanceIdstring

实例 ID。

ccc-test
JobIdstring

通话 ID。

job-6570007401392****
ChannelContextsobject []

话务通道列表。

ReleaseInitiatorstring

话务通道的挂断方,表示该话务通道是谁首先发起的挂断。

ChannelStatestring

话务通道的状态。

枚举值:
  • CREATED已创建
  • ANSWERED已接通
  • RELEASED已挂断
  • RETIRED已失效
  • EARLY_MEDIA早媒体阶段
  • NONE初始状态
  • RINGING振铃中
NONE
Destinationstring

话务通道的被叫方。

8001****
UserIdstring

话务通道关联的坐席 ID,如果是客户的话务通道,该字段为空。

agent@ccc-test
ChannelFlagsstring

话务通道标志。

枚举值:
  • COACHING辅导中
  • MONITORING监听中
  • MONITORED被监听
  • COACHED被辅导
  • HOLD保持
  • MUTED静音
[]
Timestamplong

话务通道最近一次状态变化的时间戳,格式是 Unix 时间戳,单位毫秒。

1609225718295
ReleaseReasonstring

话务通道的挂断原因,表示当前话务通道为什么会被挂断,取值来自 SIP 协议中定义的响应码,请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。

CallTypestring

话务通道的通话类型。

枚举值:
  • INBOUND呼入
  • BARGE强插
  • CONSULTANT咨询
  • CONFERENCE会议
  • MONITOR监听
  • INTERNAL内部通话
  • OUTBOUND呼出
  • INTERCEPT强拆
  • BACK2BACK双呼
  • PREDICTIVE预测式外呼
  • COACH辅导
OUTBOUND
JobIdstring

通话 ID。

job-6570007401392****
ChannelIdstring

话务通道 ID。

ch:user:131888****->8001****:1609225718294:job-6570007401392****
Originatorstring

话务通道的主叫方。

1318888****
UserExtensionstring

话务通道关联的坐席的分机号。

8001****
UserContextobject

坐席上下文环境。

Extensionstring

坐席分机号。

8001****
Heartbeatlong

上次收到坐席心跳的时间,格式为 Unix 时间戳,单位毫秒。

1609136956378
WorkModestring

工作模式。

枚举值:
  • ON_SITE场内模式
  • OFF_SITE场外模式
  • OFFICE_PHONE办公电话模式
ON_SITE
DeviceIdstring

设备 ID,浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID,同一时间只允许一种设备注册。

ACC-YUNBS-1.0.10-****
UserIdstring

坐席 ID。

agent@ccc-test
Reservedlong

坐席最近一次被预定的时间,被预定意味着马上将有来电分配给该坐席,格式为 Unix 时间戳,单位毫秒。

1609136956378
BreakCodestring

小休状态码,分为系统定义的和客户定义的两种,系统定义的小休吗包括:Warm-up (坐席上线后置闲前的临时小休状态)、RingingTimeout(坐席振铃超时导致的小休)、RejectCall(坐席拒接导致的小休)。客户自定义状态码没有限制,客户可以根据业务需要自行定义。

Warm-up
InstanceIdstring

实例 ID。

ccc-test
OutboundScenarioboolean

坐席是否处于仅外呼模式。

false
DeviceStatestring

设备状态。

枚举值:
  • UNREGISTERED未注册
  • ONLINE在线
  • OFFLINE离线
ONLINE
Mobilestring

坐席的个人电话号码。

1324730****
JobIdstring

通话 ID。

job-6570007401392****
UserStatestring

座席状态。

枚举值:
  • READY空闲
  • WORKING话后处理中
  • DIALING拨号中
  • BREAK小休
  • OFFLINE离线
  • TALKING通话中
  • RINGING振铃中
READY
SignedSkillGroupIdListarray

坐席签入的技能组 ID 列表。

string

技能组 ID。

skillgroup1@ccc-test

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "Code": "OK",
  "HttpStatusCode": 200,
  "Message": "无",
  "RequestId": "26A34338-5CD9-4C95-A7A6-5BDCE76C6B94",
  "Params": [
    "无"
  ],
  "Data": {
    "CallContext": {
      "CallType": "OUTBOUND",
      "InstanceId": "ccc-test",
      "JobId": "job-6570007401392****",
      "ChannelContexts": [
        {
          "ReleaseInitiator": "无",
          "ChannelState": "NONE",
          "Destination": "8001****",
          "UserId": "agent@ccc-test",
          "ChannelFlags": "[]",
          "Timestamp": 1609225718295,
          "ReleaseReason": "无",
          "CallType": "OUTBOUND",
          "JobId": "job-6570007401392****",
          "ChannelId": "ch:user:131888****->8001****:1609225718294:job-6570007401392****",
          "Originator": "1318888****",
          "UserExtension": "8001****"
        }
      ]
    },
    "UserContext": {
      "Extension": "8001****",
      "Heartbeat": 1609136956378,
      "WorkMode": "ON_SITE",
      "DeviceId": "ACC-YUNBS-1.0.10-****",
      "UserId": "agent@ccc-test",
      "Reserved": 1609136956378,
      "BreakCode": "Warm-up",
      "InstanceId": "ccc-test",
      "OutboundScenario": false,
      "DeviceState": "ONLINE",
      "Mobile": "1324730****",
      "JobId": "job-6570007401392****",
      "UserState": "READY",
      "SignedSkillGroupIdList": [
        "skillgroup1@ccc-test"
      ]
    }
  }
}

错误码

HTTP status code错误码错误信息描述
400Parameter.BlankThe parameter %s may not be null or blank.该参数不能为null或含有空白符的字符串。
404NotExists.NumberThe specified number %s does not exist in instance %s.呼叫中心实例中不存在指定的号码。
404NotExists.InstanceIdThe specified instance %s does not exist.指定的呼叫中心实例不存在。

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变更历史

变更时间变更内容概要操作
2021-11-29OpenAPI 错误码发生变更、OpenAPI 入参发生变更看变更集
变更项变更内容
错误码OpenAPI 错误码发生变更
    删除错误码:400
    删除错误码:404
入参OpenAPI 入参发生变更
    新增入参:SkillGroupId
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