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购买、续费SSL证书,或购买SSL证书相关服务后,在符合退款条件的情况下,可以申请全额退款。本文介绍支持退款的条件、如何申请退款以及处理无法退款问题。
支持退款的条件
SSL证书
购买SSL证书后,当同时满足以下条件时,您可以申请全额退款:
满足申请退款时间。即SSL证书的下单时间(完成支付)不超过7个自然日。
重要如果您的SSL证书在下单后7个自然日内成功完成吊销并申请退款,即可退还订单费用。关于吊销证书的具体操作,请参见吊销SSL证书。
如果SSL证书下单时间超过7个自然日,则不支持退款。但是如果您在证书签发后28个自然日内完成吊销,数字证书管理服务会返还证书额度,您可使用返还的证书额度申请新证书。
未消耗SSL证书订单包含的证书个数。具体包括以下情形:
从未提交过证书申请。
提交过证书申请,证书未签发,且已经取消申请(消耗的证书个数已返还给您)。
提交过证书申请,证书已签发,且在可退款时间内完成了证书吊销流程(即消耗的证书个数已返还给您)。
证书相关服务
以下表格介绍证书相关服务的退款条件。
服务类型 | 退款条件 |
DV单域名证书(免费试用)扩容服务 | 同时满足以下条件支持退款。
说明 免费领取的20张证书未收取费用,该订单不支持退款。付费购买的DV单域名证书(免费试用)扩容服务订单,在满足上述条件时支持退款。 |
证书托管服务 | |
云产品部署服务 | |
申请协助服务 | 同时满足以下条件支持退款。
重要 包含多个服务的套餐产品,如果使用了套餐中包含的一部分服务,该订单和未使用的服务均不支持退款。例如,购买了申请协助+部署服务,仅使用了申请协助服务时,该订单和未使用的部署服务均不支持退款。 |
部署服务 | |
申请协助+部署服务 |
申请退款
登录数字证书管理服务控制台。
在左侧导航栏,单击订单管理。
在订单管理页面,定位到您的证书订单,在操作列,单击退款。
在退款申请对话框,单击确定。
如果您不满足支持退款的条件,则会提示您无法退款。
如果您的下单时间已超过退款条件中的规定,不支持退款。
如果您的下单时间未超过退款条件中的规定,出现无法退款提示是因为您消耗了订单中包含的证书个数或服务。此种情况下SSL证书申请退款的具体操作,请参见SSL证书提示无法退款,怎么办?。
退款申请通过审核后,已支付的费用会按照原支付路径退还给您,且证书订单状态将更新为退款成功。
重要退款仅限于退还您在购买或续费SSL证书或相关服务订单时所支付的费用,代金券、优惠券抵扣的部分不支持退回。
如果退款至原支付途径失败,退款会退至您的阿里云账户余额。更多信息,请参见退订资金流向。
SSL证书提示无法退款,怎么办?
退款时,您的下单时间不仅要满足退款期限7个自然日内,同时需要确保订单中包含的证书个数未被消耗。如果您已使用订单包含的证书个数申请证书,数字证书管理控制台将会提示您无法退款。您需要撤回申请或吊销已签发的证书后,才能成功申请退款。
如果您在证书状态为已签发(非即将过期状态)时,通过证书操作列的续费入口为证书提前续费,此种情况下生成的订单不支持在数字证书管理服务控制台操作退款,您需联系阿里云技术支持人员操作退款。具体退款方法,请联系产品技术专家进行咨询,详情请参见专家一对一服务。
新购或续费购买1年期证书退款方法
如果您的订单是新购或续费购买1年期证书,并且您已使用订单中的证书额度,请参考以下操作步骤申请退款。
登录数字证书管理服务控制台。
在左侧导航栏,单击SSL 证书。
在证书管理页签,定位到需要退款的证书,根据证书的状态参考下表进行操作。
证书状态
需要进行的操作
待申请
单击该证书操作列下的取消申请。
在提示对话框,单击确定。
操作完成后,该证书将从证书列表中移除。
待验证
单击该证书操作列下的撤回。
在提示对话框,单击确定。
撤回申请后,该证书状态将变更为待申请。
单击该证书操作列下的取消申请。
在提示对话框,单击确定。
操作完成后,该证书将从证书列表中移除。
申请审核中
审核失败
单击该证书操作列下的修改。
在证书申请面板,单击提交审核。
如果收到提示信息(例如:当前选择的联系人信息缺少身份证号),您需要根据提示信息修改申请信息后,再单击提交审核。
提交审核后,该证书状态将变更为申请审核中。
单击该证书操作列下的撤回。
在提示对话框,单击确定。
撤回申请后,该证书状态将变更为待申请。
单击该证书操作列下的取消申请。
在提示对话框,单击确定。
操作完成后,该证书将从证书列表中移除。
已签发
单击该操作列下的图标,然后单击吊销。
在证书吊销面板,确认吊销申请信息,并单击确定。
在提示对话框,单击继续吊销。
执行吊销操作后,证书状态将变更为吊销审核中。吊销审核最多需要5个工作日,请您耐心等待。证书状态变更为已吊销代表吊销已成功。此时,您才可以进行下一步操作。
重要只有待退款的订单生成的所有证书都取消申请(从证书列表中移除)或吊销后,该订单才能顺利退款。
在左侧导航栏,单击订单管理。
定位到需要退款的证书订单,在操作列,单击退款。
在退款申请对话框,单击确定。
完成该操作后,数字证书管理服务将立即为该订单退款。
新购或续费购买多年期证书处理方法
如果您的订单是新购或续费多年期证书,并且您已使用订单中的证书额度,请参考以下操作步骤申请退款。
登录数字证书管理服务控制台。
在左侧导航栏,单击SSL 证书。
在证书管理页签,定位到需要退款的证书,根据证书的状态参考以下步骤进行操作。
在左侧导航栏,单击订单管理。
定位到需要退款的证书订单,在操作列,单击退款。
在退款申请对话框,单击确定。
完成该操作后,数字证书管理服务将立即为该订单退款。
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