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消息队列 MQ

商业化服务等级协议

更新时间:2017-07-31 18:48:37   分享:   

MQ 服务等级协议

可用时间

  • 定义:单 MQ Topic 实例可用时数/一年总时长
  • 指标:MQ 可用时间>= 99.9%,即年内单 MQ Topic 累 计故障时间(服务中断时间)<= 8.8 小时,公网 Region 为 99.5%。
  • 备注:不可用时间不包括系统日常维护时间、网络攻击导致的不可用时间、由客户原因导致的不可用时间。

故障响应时间

30 分钟以内。

此服务等级(SLA)不适用于由以下情况造成的服务的任何性能或可用性问题

  • 在阿里云合理控制之外的因素造成的;
  • 由于用户的源存储的内容丢失或内容不正确而导致无法访问的;
  • 内容被阿里云判定为非法而强制下线的;
  • 由用户自身原因或第三方的软件、硬件原因造成的;
  • 在阿里云建议用户修改其服务用法之后,用户未按建议修改其用法而在使用服务过程中造成的;
  • 测试和试用服务期间造成的(使用阿里云提供的免费公测集群,也视为试用服务);
  • 由客户或客户的员工、代理、承包人或供应商或利用客户的密码或设备获得对 MQ 服务的访问权限的任何人的行为或疏忽造成的。
  • 本产品的免费功能及项目不适用于此协议。
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