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分布式关系型数据库 DRDS

商业化服务等级协议

更新时间:2017-06-07 13:26:11   分享:   

1. 服务范围

阿里云分布式关系型数据库服务(Distributed Relational Database Service,简称 DRDS)为用户提供在线分布式数据库服务。DRDS 基于用户所拥有的RDS作为数据节点,本身不提供数据存储空间,仅处理分布式读写逻辑并返回正确的执行结果,同时提供在线扩容、读写分离等功能。DRDS 提供基于云计算模式的按需使用和按需付费的结算功能。

2. 服务等级指标

2.1.服务功能

分布式关系型数据库服务 DRDS 是一种在线分布式数据库服务,数据存储基于用户所拥有的 RDS。

2.1.1. 服务功能包含

通过 Web 方式购买实例、创建数据库、创建表、配置读写分离、查看数据库监控指标、配置 IP 白名单、平滑扩容、升降实例配置、配置监控报警规则。

数据链路提供数据水平拆分、读写分离、全局唯一 ID、IP 白名单限制、常用运维指令功能。

2.1.2. 服务功能不包含:

数据存储 RDS 的可用性,请参照 RDS 的 SLA 协议。

DRDS 免费试用功能不包含在本 SLA 协议里面,这些功能包括平滑扩容、数据导入、小表复制、分布式二级索引、分布式事务。

2.2. 服务可用性

服务可用性:不低于99.95%。

DRDS 可用性计算公式为:单个 DRDS 实例每个服务周期所有可用时间/(单个 DRDS 实例每个服务周期所有可用时间+单个 DRDS 实例每个服务周期所有不可用时间)。其中:

(1)DRDS 可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期,统计的业务单元为单个 DRDS 实例,时间单位为分钟。

(2)不可用时间:DRDS 所提供的服务在连续的10分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间,不可使用的服务时间低于10分钟的,不计入不可用时间,DRDS 不可用时间不包括日常系统维护时间、所依赖的用户 RDS 不可用时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

2.3. 服务资源调配能力

DRDS 服务提供多种配置并具备弹性扩容能力,目前最小实例支持 8 GB 内存、4 核心 CPU ,最高配置支持 192GB 内存、96 核心 CPU。用户可根据需要自行扩展或缩减所使用的 DRDS 资源,对服务进行在线无缝升级。

注意:包年包月实例由于付费模式限制,不支持降配。

2.4. 故障恢复能力

阿里云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

2.5.服务和数据可销毁性

2.5.1.在用户主动释放 DRDS 实例,阿里云将自动清除对应服务器上 DRDS 进程和相关配置,以及所依赖的用户 RDS 上通过 DRDS 创建的数据,使得数据无法恢复。

2.5.2. 在用户主动删除 DRDS 数据库,阿里云将会删除该 DRDS 数据库的相关配置和所依赖的用户 RDS 上通过 DRDS 创建的数据,使得数据无法恢复。

2.5.3. 在用户 DRDS 服务到期后,阿里云将自动清除对应服务器上 DRDS 进程和相关配置,但不清除所依赖的用户 RDS 上通过 DRDS 创建的数据,用户需要自行在服务到期之前通过 DRDS 进行数据删除,或到期后手动在 RDS 上删除这部分数据。

2.6.服务私密性

阿里云通过专享实例模式保证用户使用的服务不相互干扰,并且通过一系列数据链路层、网络层访问控制技术实现对不同用户资源的隔离。

2.7.服务知情权

2.7.1.用户对于服务所在的地理位置、服务节点数量和规格具有知情权,其中:

2.7.1.1.目前阿里云数据中心分别位于杭州、青岛、北京、深圳,用户在开通 DRDS 实例时必须根据业务或者所依赖的 RDS 所在地理位置选择相应的数据中心,用户将使用指定数据中心的 DRDS 服务;

2.7.1.2.阿里云 DRDS 服务依据不同的规格,进行一个或者多个物理机或者指定规格 ECS 上的部署,每一种规格的 DRDS 实例的部署情况,可以通过相关技术支持进行查询。

2.7.2.阿里云的数据中心将遵守当地的相关法律法规,用户对此具有知情权,并可联系阿里云的客户服务人员获得详尽信息。

2.7.3.除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求,用户的所有数据、应用、配置及行为日志不会提供给第三方。除用于阿里云的产品运行状态的统计分析,用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。用户在阿里云中国境内数据中心的所有数据不会备份在境外的数据中心,也不会被用于境外业务或数据分析。

2.8.服务可审查性

依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,阿里云可以提供用户所使用的服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

2.9. 网络接入性能

阿里云 DRDS 对用户不限制公网出口带宽。阿里云采用 BGP 多线接入,保障用户的网络接入质量。

2.10. 服务计量准确性

DRDS 服务具备准确、透明的计量计费系统,阿里云根据用户的 DRDS 实际使用量据实结算,实时扣费,具体计费标准以阿里云官网公布的有效的计费模式与价格为准。用户的原始计费日志默认最少保留3年备查。

2.11. 服务赔偿条款

2.11.1 赔偿范围:

因阿里云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的 DRDS 服务无法正常使用,阿里云将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

(1)阿里云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

(2)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(3)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

(4)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(5)用户自行升级操作系统所引起的;

(6)用户的应用程序或安装活动所引起的;

(7)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

(8)不可抗力以及意外事件引起的;

(9) 其他非阿里云原因所造成的不可用。

2.12.2. 赔偿方案

每个 DRDS 实例按不可用时间100倍赔偿,赔偿仅限服务时长的补偿,不用于折算现金及代金券,且赔偿总额不超过支付的单个 DRDS 实例费用总额。

说明:不可用时间均按分钟计算。

3.其他

阿里云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时在阿里云官网 www.aliyun.com 发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。

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