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HTTPDNS

服务等级协议

更新时间:2017-06-07 13:26:11

1. 服务范围

阿里云HTTPDNS是面向移动开发者推出的一款域名解析产品,用户可以通过HTTPDNS提供的服务实现对权威域名服务器解析记录的查询。HTTPDNS旨在解决Local DNS域名劫持问题,提升调度精确度。

2. 服务等级指标

2.1 服务可用性

指标: HTTPDNS服务可用性 >= 99.9%

服务可用性计算公式:每服务周期HTTPDNS产品可用时间/每服务周期总时间。

其中:

(1)HTTPDNS可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期,时间单位为分钟。

(2)不可用时间:HTTPDNS所提供的服务在连续的5分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间。

2.2 故障恢复能力

阿里云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

2.3 适用范围说明

此服务等级(SLA)不适用于由以下情况造成的服务的任何性能或可用性问题

系统日常维护时间;

网络攻击;

由于用户的权威DNS服务器服务异常导致无法访问;

由于用户未按照阿里云在官方页面上展示的相关服务说明、技术规范、使用流程等使用HTTPDNS产品导致的不可用时间;

由用户自身其他方面原因或第三方的软件、硬件原因造成的;

内容被阿里云判定为非法而强制下线的;

在阿里云建议用户修改其服务用法之后,用户未按建议修改其用法而在使用服务过程中造成的;

测试和试用服务期间造成的(使用阿里云提供的免费公测集群,也视为试用服务);

在阿里云合理控制之外的因素其他造成的;

由用户或用户的员工、代理、承包人或供应商或利用用户的密码或设备获得对HTTPDNS服务的访问权限的任何人的行为或疏忽造成的。

本产品的免费功能及项目不适用于此协议。

3. 其他

阿里云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时在阿里云官网www.aliyun.com发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。

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