店长小程序可以进行门店的哪些运营工作_智能用户增长(Quick Audience)-阿里云帮助中心

门店员工可以通过店长小程序进行门店的运营工作。

1. 登录

门店员工需要登录店长小程序，进行线上订单的接单、拒单、核销等操作。

前提：门店员工已在后台>门店>员工管理列表创建完成。

流程：门店员工打开微信，搜索“QA店长+”小程序，打开小程序，使用微信授权手机号/短信验证手机号登录小程序。

注：若该员工关联多个门店，登录成功后需选择门店。

为更好的配合门店完成线上订单，店长小程序需要接入小票打印机。

目前店长小程序支持接入365云打印机。

操作路径：登录店长小程序>我的>打印机设置>添加打印机

客户在电商小程序下单并完成支付后，对应门店收到客户所下订单，门店员工查看订单商品，若门店可以满足客户需求则进行接单，接单后进行配货等待客户提货。

待接单列表和订单详情均支持接单操作，门店接单时自动打印订单小票。

操作路径：登录店长小程序>待处理>待接单

若门店无法满足客户订单需求，门店可以拒单，拒单时需要填写拒单原因。门店拒单后订单流转至后台待处理订单，需后台服务人员进行处理。

待接单列表和订单详情均支持拒单操作。

操作路径：登录店长小程序>待处理>待接单

前提：后台开启快递配送，设置门店发货。

客户在电商小程序端下单选择快递配送，支付成功后对应门店收到客户所下订单，门店员工在店长小程序完成接单，该订单进入待发货列表。

待发货列表和订单详情中均支持发货，当订单中存在多个商品时，支持拆单发货。

操作路径：登录店长小程序>待处理>待发货

同城快送

支持店长在小程序上处理用户在零售商城选择同城快送配送方式的订单。店长可以查看订单详情并在接单后安排线下配送完成订单。主要解决非快递配送场景下的订单配送问题。

查看订单并接单/拒单

打开店长小程序，单击底部待处理，进入待处理订单列表，可查看所有待接单状态的订单；
在查看待接单的订单详情后，店长需依据用户提交订单时选择的送达时间，根据实际运营情况（如配送人力、货品库存）决定接单或拒单。待接单订单在店长选择接单后，状态将变为待发货；拒单后，会交由系统后台管理人员进行后续处理。

接单后安排发货

在待处理列表页，单击待发货页签并筛选出同城快送的订单，选择想要发货的订单。选中一个指定的同城快送订单后打印小票作为用户的消费凭证。然后单击立即发货。

在发货过程中需要注意的是，由于系统内还不支持线下直送的物流状态追踪，目前需要店长自行安排人员配送或通过第三方app下单（如达达）的方式安排配送。建议在确认可通过线下方式配送出商品后，再去该订单的发货详情页输入派送员联系方式（此项可不填）并确认发货。

建议填写派送员电话，方便用户在电商小程序的订单详情中拨打派送员电话询问订单配送情况；
发货后订单状态将变为已发货。已发货订单可在订单页签中通过筛选订单状态查看；
当订单商品送到用户手中，待用户单击确认收货后，订单状态即变为交易成功；如果用户不单击收货，则在经过自动确认收货时间后（比如1天之后），订单状态也会变为交易成功。