全部产品
E-MapReduce

服务等级协议

更新时间:2017-06-07 13:26:11   分享:   

1 服务范围

阿里云E-MapReduce为用户提供大数据计算服务。基于开源生态搭建:Hadoop、HBase、Spark、Hive、Pig、Sqoop、Hue、Zeppelin。支持包年包月和按量付费的结算方式。

2 服务等级指标

 2.1 数据持久性

数据持久性:不低于 99.9999%。数据持久性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期。

2.2 数据可销毁性

2.2.1 在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据的,阿里云将自动清除对应物理服务器上磁盘和内存数据,使得数据无法恢复。

2.2.2 云服务所用的设备在报废弃置、委外维修或转售前,阿里云将对其物理磁盘采用消磁操作,消磁过程全程视频监控并长期保留相关记录。阿里云定期审计磁盘擦除记录和视频证据以满足安全合规要求。

2.3 数据可迁移性

用户可自行通过网络将数据迁出到OSS或者其他位置。并在需要的时候,将数据重新迁回到E-MapReduce集群中。

2.4 数据私密性

阿里云使用加密和安全组隔离等手段保证同一资源池内不同用户数据互不可见,其中安全组通过一系列数据链路层、网络层访问控制技术实现对不同用户资源的隔离。

2.5 数据知情权

2.5.1 用户对于数据、备份数据所在数据中心地理位置具有知情权。

2.5.1.1 目前阿里云数据中心分别位于华东 1 (杭州)、华北 2 (北京),用户在开通云服务时必须根据地理位置选择相应的数据中心,用户数据将存储在其指定的数据中心;

2.5.2 阿里云的数据中心将遵守当地的相关法律法规,用户对此具有知情权,并可联系阿里云的客户服务人员获得详尽信息。

2.5.3 除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求,用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。除用于阿里云的产品运行状态的统计分析,用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。用户在阿里云中国境内数据中心的所有数据不会被存在境外的数据中心。

2.6 数据可审查性

依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,阿里云可以提供用户所使用的服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

2.7 服务功能

EMR是E-MapReduce 的简称,是基于阿里云ECS的一套Hadoop,HBase等开源软件的管控系统,方便用户搭建和使用这些软件,并提供监控,运维等增值服务。E-MapReduce服务的所有具体功能请详见阿里云在官网上提供的详细说明文档、技术文档及帮助文档。E-MapReduce所有可能影响用户的功能性变更都将向用户公告。

2.8 服务可用性

服务可用性:不低于 99.9%。E-MapReduce 可用性计算公式为:用户所有集群每个服务周期所有可用时间/(用户所有集群每个服务周期所有可用时间 + 用户所有集群每个服务周期所有不可用时间)。单位:分钟其中:(1)E-MapReduce 可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期,统计的业务单元为单个数据库实例,时间单位为分钟。(2)不可用时间:E-MapReduce 所提供的服务在连续的 5 分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间,不可使用的服务时间低于 5 分钟的,不计入不可用时间,E-MapReduce 服务不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

2.9 服务资源调配能力

E-MapReduce 提供多种配置并具备弹性扩容能力,用户可根据需要按照阿里云配置方案自行在线水平扩展所使用的 E-MapReduce集群资源。

2.10 故障恢复能力

阿里云为付费用户的云服务提供 7×24 小时的运行维护,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

2.11 网络接入性能

用户在开通阿里云E-MapReduce服务时,默认配置8Mbps公网带宽按量付费。阿里云采用BGP多线接入,保障用户的网络接入质量。

2.12 服务计量准确性

E-MapReduce 服务具备准确、透明的计量计费系统,阿里云根据用户的 E-MapReduce 实际使用量据实结算,实时扣费,具体计费标准以阿里云官网公布的有效的计费模式与价格为准。用户的原始计费日志默认最少保留 3 年备查。

2.13 服务赔偿条款

2.13.1 赔偿范围:因阿里云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的 E-MapReduce 服务无法正常使用,阿里云将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

(1)阿里云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;
(2)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;
(3)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;
(4)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;
(5)用户自行升级操作系统所引起的;
(6)用户的应用程序或安装活动所引起的;
(7)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;
(8)不可抗力以及意外事件引起的;
(9)其他非阿里云原因所造成的不可用;
(10)用户自行升级集群默认硬件/软件配置。
2.13.2 赔偿方案每个 E-MapReduce 实例按不可用时间 100 倍赔偿,赔偿仅限服务时长的补偿,不用于折算现金及代金券,且就包年包月方式售卖的EMR,就故障实例,赔偿总额不超过该故障实例故障发生时所在服务周期对应的服务费用总额;就按量付费的EMR,就故障实例,赔偿总额不超过故障发生时前7天甲方就故障实例服务已经支付的服务费用。说明:不可用时间均按分钟计算。

3 其他

阿里云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时在阿里云官网 www.aliyun.com 发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。

本文导读目录
本文导读目录
以上内容是否对您有帮助?