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忘记会员名或登录密码, 怎么办?

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本文主要介绍忘记账号密码应如何找回。

如果无法登录阿里云账号,请您检查输入的会员名和密码是否正确。密码输入时是否存在半角状态、大小写是否正确、有没有留空格等。

如果您长时间没登录等原因造成忘记登录账号或密码,可在线自助找回。

在线自助找回登录名或密码

  1. 访问阿里云官网,单击页面右上角的登录/注册

  2. 根据您的情况,单击页面上的忘记账号名找回密码image

  3. 选择验证方式,并完成身份验证。

    身份验证成功后,可找回您的会员名或重置密码。

    image.png

通过人工申诉找回登录名或密码

如果您无法在线自助找回账号名和密码,您可以通过选择人工申诉方式找回。

  1. 单击进入找回登录名,根据页面提示选择对应的找回方式,无法验证时,选择提交申诉,提交资料后,待人工审核。

    域名方式为例,输入对应的域名,验证成功后点击立即找回。image..png

  2. 选择验证方式(具体验证方式以页面显示为准),验证成功后可找回。

  3. (可选)如果上述方式都无法验证,点击页面上的提交申诉,根据页面提示填写信息并提交资料,待人工审核。image.png

  4. 单击进入找回密码,填写正确的登录名,需要验证身份,选择对应的验证方式,若页面上的方式都无法验证时,可选择提交申诉,根据页面提示填写信息并提交资料,待人工审核。

    image.png

    收到您的申诉后,工作人员将在3个法定工作日内处理申诉。

    资料审核成功后,会将登录账号通过您填写的手机号和邮箱发送给您。您原来绑定的手机号和邮箱将被替换成申诉单中填写的新手机号和邮箱。收到修改完成通知后,您可以在登录页面,单击找回密码,再使用新绑定的手机号或邮箱重置密码登录账号。

常见问题

如何查询人工申诉的进度

点击进入人工申诉进度查询,输入查询编号和联系手机查看申诉处理进展。

补充资料

如果你提供的账户情况特殊,账号专员会根据实际情况进一步核实,请按专员回复在 人工申诉进度查询 补充提交所需资料。

如您在操作过程中遇特殊情况或其他问题,请直接点击联系客服协助您处理。

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