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云上护航服务(尊享版)

更新时间:2018-05-25 15:05:53

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1. 服务概述

在客户业务推广、广告营销、版本更新、线上大促活动等期间,其网络系统压力爆发时,阿里云向客户提供相关技术保障服务,协助客户业务稳定度过峰值。

2. 服务范围

2.1云上护航服务范围

云上护航服务范围包含

  • 阿里云服务与产品功能、容量、架构的咨询、使用、配置,提供阿里云产品的最佳实践。
  • 阿里云资源相关的操作或系统问题的技术指导。
  • 阿里云的管理控制台或其他阿里云官方工具相关的问题。

 

云上护航服务范围不包含

  • 代码开发。
  • 第三方软件的安装、测试、故障诊断、优化等日常运维服务。

注:对于不在阿里云云上护航服务范围内的第三方软件问题 ,客户可登录阿里云社区获取免费咨询服务,或联系云市场商家寻求帮助 。

3. 前提条件

  • 客户应提前至少5个工作日申请该服务,以便于阿里云评估客户业务目标及时间计划可行,确认是否承接该服务申请。
  • 如客户的申请涉及大批量资源需求,建议客户提前一个月申请,具体视供应链评估情况协商。
  • 客户应在阿里云承接服务后,提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限、明确的业务目标(如峰值、并发量等)等,协助阿里云开展服务。
  • 客户应审核阿里云制定的项目实施计划,以书面形式(包括但不限于电子邮件)确认阿里云提供的具体实施计划。客户无正当技术理由,不得否定双方已确认的技术建议或方案,以确保及时实现本服务目的。
  • 按双方协商约定时间执行具体的优化和扩容方案。
  • 客户作为运维主体,需进行自身业务相关的运维工作。
  • 如有必要,客户应授权阿里云设置、调整高防IP服务参数、设置防御带宽、使用安骑士产品开展系统漏洞、WEB应用漏洞、端口安全扫描以及病毒和木马检测。
  • 客户授权阿里云针对安全事件进行7x24小时监控和分析。

3.1分工边界

3.1.1  客户与阿里云

  • 双方商定并确认具体业务目标及范围。
  • 合同签订完毕,完成付费。

3.1.2  客户角色

  • 确定业务目标(如峰值、并发量等)。
  • 提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限等,配合阿里云开展服务。
  • 配合阿里云调研系统现有问题,参与具体的计划实施,如容量压测,问题定位等。
  • 审核阿里云制定的护航实施计划,并以书面或邮件方式确认阿里云提出的具体实施计划。客户无正当技术理由,不得否定阿里云提供的技术建议或方案。
  • 执行具体的优化和扩容方案。
  • 作为运维主体,进行相关运维工作的执行。
  • 授权阿里云设置、调整高防IP服务参数、设置防御带宽、使用安骑士产品开展系统漏洞、WEB应用漏洞、端口安全扫描以及病毒和木马检测。
  • 授权阿里云7x24小时针对安全事件进行监控和分析。

3.1.3 阿里云

  • 负责项目的组织,成立专家保障团队。
  • 了解客户业务目标、范围,制定护航实施计划,并获得客户的书面(包括但不限于电子邮件)确认。
  • 提供本工作说明书规定的各项服务目录,如容量评估、云产品架构优化等,提供可行建议,确保系统容量指标达到业务目标。
  • 在护航过程中,参与客户的运维和应急保障,包括提供技术建议与方案。
  • 经客户授权,设置、调整高防IP服务参数、设置防御带宽、使用安骑士产品开展系统漏洞、WEB应用漏洞、端口安全扫描以及病毒和木马检测,并根据检测结果制定修复方案。
  • 经客户授权,针对安全事件进行7X24小时监控和分析,按照应急预案制定修复方案。

3.1.4 完工标准

  • 提交《云上护航服务验收报告》,内容包括:阿里云资源诊断分析、压测分析、架构优化等建议或方案;在护航活动中所发现的问题及建议或解决方案;安全事件监控报告及修复方案(如有)。

3.2服务项

服务内容:阿里云针对客户的业务目标,包含以下服务:

服务项

服务说明

专家保障团队

提供专职护航技术经理

可提供驻场服务

7x24小时IM护航群。

业务目标对齐

确认业务目标

确认业务范围

现有系统容量分析

阿里云提供现有系统的容量分析

云产品架构优化

阿里云协助客户压测,并分析压测结果。

根据客户业务目标和压测数据,提供基于阿里云产品的优化方案,并指导实施。

数据库优化

识别数据库当前性能瓶颈,提供数据库诊断分析(当前只支持MySQL)。

根据数据库诊断分析结果,可协助优化。

安全加固

根据客户业务安全需求,提供安全加固建议。

提供安全方案,协助客户做安全产品的架构配置

容灾方案规划

根据客户业务目标和现有架构情况,提供容灾方案。

护航日报

护航期间每日发生的问题、资源使用情况等提供护航日报

驻场服务需要按人日额外收取,国家法定节假日按照三倍人天计算。

4. 服务SLA

提供护航技术经理。

在服务期间内向客户提供7x24小时的IM护航群。

提供《云上护航服务工作计划书》及《云上护航服务验收报告》。

5. 服务流程

申请时间限制:客户须至少应于云上护航服务开始日之前提前5个工作日提出申请。 

6. 验收标准

客户阿里云提供以下交付物,视为服务验收合格:

  1. 《云上护航服务工作计划书》、《云上护航服务报告》,并获得客户书面确认(含电子邮件形式)
  2. 《云上护航服务工作计划书》及《云上护航服务报告》内容包括:
    • 服务开始之前,阿里云对客户应用系统的容量、性能分析。
    • 基于客户的业务特性和业务需求,阿里云对客户系统(应用和数据库)所进行的分析,以及提出的优化建议
      1. 阿里云就客户应用系统提供的容灾方案建议。
      2. 高防IP参数表(如有)。
      3. 安骑士产品检测报告及修复方案(如有)。
      4. 安全事件监控报告及修复方案(如有)。

 

7. 完成标志

  • 客户活动结束并完成验收工作。
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