数字证书管理服务为您提供一对一的专业技术支持服务。当您在使用数字证书管理服务过程中遇到问题时，您可以采用专家协助自助服务（在线网页、钉钉客户端）或付费专家远程处理服务解决问题。本文介绍如何使用专家一对一服务功能。
服务介绍
| 专家一对一服务 | 服务说明 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 专家协助客户自助处理（在线网页） | 协助解答您在使用证书过程中所遇到的问题，例如证书场景咨询类问题、价格咨询、申请证书类问题等。 | 工作日上午09:00~12:00，下午13:00~18:00，非工作日提交的问题会顺延至下个工作日解决。 |
| 专家协助客户自助处理（钉钉客户端） | 协助解答您在使用证书过程中所遇到的问题，例如证书场景咨询类问题、价格咨询、申请证书类问题等。 | 工作日上午09:00~12:00，下午13:00~18:00，非工作日提交的问题会顺延至下个工作日解决。 |
| 付费专家远程处理服务 | 在您使用证书的全周期提供服务。例如在申请证书时，帮助您梳理申请材料、主动协调CA签发机构，保证证书在最快时效内签发。如果您不具备安装证书的能力，专家可为您提供视频远程指导和操作，帮助您快速定位问题，解决您的技术难题。 | 阿里云提供以下三种付费专家远程处理服务：
|
专家协助客户自助处理（在线网页）
- 登录数字证书管理服务控制台。
- 在左侧导航栏，单击专家一对一服务。
- 在专家一对一服务面板，选择专家协助客户自助处理（在线网页），单击在线咨询。
- 在在线技术咨询面板，选择问题类型，单击开始对话。
专家协助客户自助处理（钉钉客户端）
前提条件
- 已下载钉钉App并完成钉钉注册。
- 您在使用专家协助客户自助处理（免费）服务前，需使用钉钉绑定的手机号创建服务联系人。如何创建服务联系人，详情请参见管理联系人。
操作步骤
- 登录数字证书管理服务控制台。
- 在左侧导航栏，单击专家一对一服务。
- 在专家一对一服务面板，按照下表填写服务信息，单击创建服务群。
配置项 说明 服务选择 选择专家协助客户自助处理（钉钉客户端）。 联系人 专家一对一服务的联系人。 系统会自动检测您选择的联系人是否加入了证书服务支持组织。如果没有加入，需要您单击加入证书管理服务技术支持，并在钉钉中确认加入。
钉钉如若长时间未收到邀请，您可以单击未收到邀请，请使用钉钉扫码加入组织，扫描二维码加入证书管理服务技术支持组织。
问题类型 选择服务的问题类型。 服务协议 仔细阅读并选中服务协议。 - 系统创建完成专家一对一服务群后，需要您打开钉钉提问或者扫码进群，专家即可为您提供一对一服务。
付费专家远程处理服务
- 登录数字证书管理服务控制台。
- 在左侧导航栏，单击专家一对一服务。
- 在专家一对一服务面板，按照下表填写服务信息，单击购买服务。购买服务后，即可生成对应的钉钉技术支持群。
配置项 说明 服务选择 选择付费专家远程处理服务。 服务类型 选择您需要的服务类型。 - 申请协助服务：帮助您快速签发SSL证书。工作日服务时间内最快8小时内完成SSL证书签发。
- 部署服务：帮助您排查部署证书部署生效问题，快速上线。工作日服务时间内，如果无特殊情况，最快4小时内帮助您完成SSL证书部署上线。说明 特殊情况下，如网站未备案、服务器密码丢失且无法重置等问题无法按时完成，需要您先解决网站或服务器问题后继续进行部署。
- 申请协助+部署服务：帮助您快速签发SSL证书并且部署上线。工作日服务时间内，最快8小时内完成SSL证书签发和部署上线。
服务协议 仔细阅读并选中服务协议。 - 系统创建完成专家一对一服务群后，需要您打开钉钉提问或者扫码进群，专家即可为您提供一对一服务。