全部产品
存储与CDN 数据库 域名与网站(万网) 应用服务 数加·人工智能 数加·大数据基础服务 互联网中间件 视频服务 开发者工具 解决方案 物联网 钉钉智能硬件

服务等级协议

更新时间:2017-12-12 22:27:41

HybridDB for PostgreSQL服务等级协议

本服务等级协议(Service Level Agreement,简称 “SLA”)规定了阿里云向客户提供的HybridDB for PostrgreSQL版(简称“HybridDB”)的服务可用性等级指标及赔偿方案。

    本协议自2018年2月1日起生效。

1.定义

服务周期:一个服务周期为一个自然月,如客户使用HybridDB实例不满一个月则以当月该HybridDB实例累计使用时间作为一个服务周期。

服务周期总分钟数:按照每月每周七(7)天每天二十四(24)小时计算,如客户使用HybridDB实例不满一个月则以当月该HybridDB实例累计使用分钟数作为服务周期总分钟数。

服务不可用分钟数:当某一分钟内,客户所有试图与指定的HybridDB实例建立连接的连续尝试均失败,则视为该分钟内该HybridDB实例服务不可用。 在一个服务周期内HybridDB实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

月度服务费用:客户在一个自然月中就单个HybridDB实例所支付的服务费用总额,如果客户一次性支付了多个月份的服务费用,则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

2. 服务可用性

服务可用性以单个实例为维度,按照如下方式计算:

服务可用性=((服务周期总分钟数-服务不可用分钟数)/服务周期总分钟数)×100%

HybridDB服务可用性不低于99.90%,如HybridDB未达到上述可用性承诺,客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间:
(1)阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;
(2)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;
(3)客户的应用程序受到黑客攻击而引起的;
(4)HybridDB实例在进行日志重放(即redo或recovery)操作过程中所消耗的时间;
(5)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;
(6)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;
(7)客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的;
(8)不可抗力引起的;

3. 赔偿方案

3.1 赔偿标准

每个HybridDB实例按单实例月度服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额,赔偿方式仅限于用于购买HybridDB产品的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该HybridDB实例支付的月度服务费用(不含用代金券抵扣的费用)。

服务可用性 赔偿代金券金额
低于99.90%但等于或高于99.00% 月度服务费用的15%
低于99.00%但等于或高于95.00% 月度服务费用的30%
低于95.00% 月度服务费用的100%

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在HybridDB实例没有达到可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4. 其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改,您有权停止使用HybridDB服务,如您继续使用HybridDB服务,则视为您接受修改后的SLA。

本文导读目录