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知识库

更新时间:2017-06-07 13:26:11   分享:   

知识库简介

​ 智能问答系统基于一个问答知识库来回答用户提问,该知识库中每一条知识点是以“问题-答案”形式组织的。每条知识点包含如下的关键内容:

  • ID:每条知识点的唯一标识符。
  • Question:知识点的问题部分。这个内容是匹配算法处理的内容。用户的输入会和这个字段内容进行语义匹配。
  • Answer:知识点的答案部分。这个内容问答系统不会做处理,会在问题匹配之后原样返回给用户。

​ 其中的Question部分是语义匹配的关键部分,书写良好的Question对于匹配的精确度有很大好处。一个较好的Question应该遵循这样一些规则:

  • 首先表述尽可能完整,能够描述一个特定的问题。比如说“吃了不干净的东西导致拉肚子,用什么药比较好”,要好于“拉肚子怎么办”。

  • 尽可能用通用的表述,避免特例,比如说“支付宝转账到银行卡,24小时了还未到账怎么办”,要好于“昨天上午用支付宝转账到账户为xxx的银行卡,现在还没到”

  • 采用比较正规简洁的句式,避免不相关的问候、语气等内容。

  • 用词尽可能用常见的词汇,避免孤僻词或者网络用语。

知识库格式

管控台导入的知识库文件格式要求如下:

文件格式:xls或xlsx格式

内容格式:

【第一个sheet】

第1列:问题

第2列到第n列:问题对应的不同问法,可以为空

【第二个sheet】

第1列:问题(保持与sheet1第一列一致)

第2列:问题的答案

知识库上传

​ 系统提供两种数据上传方式,一是通过用户界面自动上传,支持全量上传和增量上传,全量上传即所有的知识点都同一次上传,并且以前所有的知识点都将从系统中删除;增量式的上传,即只传输那些新增、修改或者删除的知识点。二是通过后台服务人员手动上传。

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