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视频点播

产品SLA

更新时间:2017-06-07 13:26:11   分享:   

1. 服务范围

阿里云视频点播服务(Alibaba Cloud ApsaraVideo for VoD,后简称VoD)是集音视频录制、编辑、上传、自动化转码处理、媒体资源管理、分发加速于一体的一站式音视频点播解决方案。借助灵活、可伸缩的存储、处理及分发服务,帮助企业和开发者快速搭建安全、弹性、高可定制的点播平台和应用。

2.服务等级指标

2.1.数据持久性

2.1.1. 视频源文件及转码文件

数据持久性:不低于99.99999999%;

数据数据持久性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期。即存储在VoD上一百亿个用户文件,每月最多只有1个文件发生数据丢失的可能性。

2.1.2. 视频分发后的缓存数据

VoD通过内容分发网络提供的是缓存服务,分发节点上保存的数据,按访问热度自动淘汰, 不会永久保存。

2.2.数据可清除性

在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据时,阿里云将自动清除对应的存储物理服务器上的数据和内容分发网络的缓存文件,使得数据无法恢复。

2.3.数据可迁移性

2.3.1. 用户的视频源文件上传后维持原有格式不变,视频转码后的文件格式则以用户设定为准,用户可随时访问、下载其拥有的以上两类文件,并根据需要自行保存或迁出。

2.3.2. 用户视频播放时依赖于内容分发网络的缓存服务,其按最终用户的实际访问情况,以智能调度系统的决策为依据,动态分配缓存节点资源;即用户的缓存数据保存会根据时间、实际访问、以及节点质量情况的不同,而缓存于不同的节点之上。

2.4.数据私密性

2.4.1. 用户在阿里云官网开通VoD服务后,阿里云为用户分配AccessId和AccessKey安全加密对,从VoD访问接口上进行权限控制和隔离,保障用户数据的私密性。

2.4.2. 用户在播放视频之前需要先完成加速域名配置,系统将自动完成访问鉴权策略配置,控制和隔离外部访问,保障用户数据的私密性。

2.5.数据知情权

2.5.1. 用户对于数据、备份数据所在的数据中心地理位置、数据备份数量具有知情权,其中:

  • 2.5.1.1. 目前阿里云数据中心分别位于杭州、青岛、北京、香港,用户在开通服务后,系统将自行调度并选择其中某个节点作为用户默认的数据中心,用户数据(包括视频源文件和转码文件)将存储在为其指定的数据中心;用户可向阿里云查询数据存储所在的数据中心位置,具体方式可以是阿里云提供的API接口或其他方式。

  • 2.5.1.2. VoD具备自动数据备份功能,备份数量详见OSS产品相关技术文档,备份数据默认与源数据存储在同一个数据中心。用户无需指定数据自动备份数量及自动备份数据的存储位置。

2.5.2\.阿里云的数据中心将遵守当地的相关法律法规,用户对此具有知情权,并可联系阿里云的客户服务人员获得详尽信息。

2.5.3\.除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求,用户的所有数据、访问记录、应用及行为日志不会提供给第三方。除用于阿里云的产品运行状态的统计分析,用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。用户在阿里云中国境内数据中心的所有数据不会被存在境外的数据中心,也不会被用于境外业务或数据分析。

2.6.数据可审查性

依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,阿里云可以提供用户所使用的服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

2.7.服务功能

2.7.1. VoD适用于使用点播进行流媒体加速播放的场景。当前采用“流量+存储+转码(免费外)”的计费方式。

  • 2.7.1.1. 支持常见的视频文件类型,对文件个数不设限制,可根据业务需要选择转码格式;

  • 2.7.1.2. 单个视频文件通过控制台上传最大支持5GB,通过接口上传最大可支持50TB;

2.7.2. VoD的所有具体功能请详见阿里云在官网上提供的详细说明文档、技术文档及帮助文档。所有可能影响用户的故障、功能性变更都将向用户公告。

2.8. 服务可用性

服务可用性:不低于99.9%

VoD可用性按服务周期统计,以一个自然月做为一个服务周期,如不满一个月不计算为一个服务周期;VoD以视频托管后的正常播放为目标,因此统计的业务单元为用户的视频播放请求,时间单位为分钟。

不可用服务周期定义:VoD所提供的播放服务在连续的10分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间。不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

VoD可用性的计算方法如下:

1. 在每个月的月初,统计以下两种情况的失败请求数:

  • A:视频播放访问日志统计上一个月用户的失败请求数(返回错误5xx);

  • B:当出现服务不可用且无失败请求返回的情况,通过计算前7天用户单位时间请求数的平均值(根据可用性中心基线调整),再用该平均值乘以服务不可用时间,从而计算出该情况下的失败请求数;

就以上A、B两种情况,月总请求次数低于10万的用户不做统计;

2. 通过计算上述两种情况下的失败请求数之和占总请求数(正常请求数+失败请求数+估算的失败请求数)的比例,从而得出上个月该用户媒体转码服务的可用性,可用性应不低于99.9%。

以下情况不在统计范围内:

内容违规或其它原因而导致视频播放被封禁而产生的错误。

2.9. 服务资源调配能力

2.9.1. VoD支持用户通过控制台、接口、SDK进行文件上传。存储空间会根据用户的需求量扩展,无需用户干预。

2.9.2. 用户上传视频后自动进行视频转码,VoD对用户的转码请求不设限制,用户可以同时处理的作业数量根据后台当时可用的转码资源进行分配和调度。

2.9.3. VoD为用户提供视频内容的分发、加速服务,支持引入安全防护功能,保障用户视频安全;且不受带宽、存储限制,根据需要,容量将实时动态扩展。随着访问量的增长,视频点播服务的带宽、存储处理能力会自动扩展,无需用户干预。

2.10. 故障恢复能力

阿里云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

2.11. 网络接入性能

VoD对用户不限制公网出口带宽。阿里云采用BGP多线接入,并在全国部署数百个缓存节点,保障用户的网络接入质量。

2.12. 服务计量准确性

VoD具备准确、透明的计量计费系统,阿里云根据用户的视频点播各项服务的实际使用量据实结算,实时扣费,具体计费标准以阿里云官网公布的有效的计费模式与价格为准。用户的原始计费日志默认最少保留3年备查。

3.服务赔偿条款

3.1 赔偿范围

因阿里云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的VoD服务无法正常使用,阿里云将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

  • 阿里云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;
  • 任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;
  • 用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;
  • 用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;
  • 用户自行升级操作系统所引起的;
  • 用户的应用程序或安装活动所引起的;
  • 用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;
  • 不可抗力以及意外事件引起的;
  • 其他非阿里云原因所造成的不可用。

3.2. 赔偿方案

阿里云对用户存在故障的点播服务按不可用时间的10倍赔偿

赔付金额 = 发生故障的点播服务故障前24小时平均每分钟费用 × 故障不可用时间 × 10倍;

特殊说明:

  • 赔偿只针对使用VoD已产生费用的用户,以VoD代金券的形式赔偿,不折算现金返还;
  • 故障不可用时间=故障解决时间-故障开始时间,不可用时间按分钟计算;
  • 如果用户没有使用到24小时,按实际使用时长计算平均每分钟费用;
  • 赔偿金额不超过用户针对该故障域名历史支付的费用总额;
  • 此标准要更高于SLA标准,故不针对SLA提供额外的赔偿方案。
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