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角色配置

更新时间:2018-04-12 22:09:12

在导入数据集后,需要对语音文件做角色上的配置,也就是区分话者:哪些话是客户说的,哪些话是客服说的。

角色配置

导入数据集后,可以在对话数据页面看到数据集列表。

  • 尚未配置角色的,可单击如下图中的 配置 进入角色配置界面。
  • 已配置角色的,可单击 修改 进行配置更新。

角色配置入口

图1. 角色配置入口

进入配置界面后,分两步完成配置流程。

  1. 单击 开始转写

    系统将从数据集中随机选取一个语音文件做语音转文本处理,识别完成后会展示识别结果。

  2. 配置角色。

    用户可以设定一些特定的规则,从对话内容中寻找特定关键词和说话模式,从而判断话者角色。举例,一般客服人员会说: “您好,请问是xx先生/女士吗?”

    这时候可以用 关键词模糊匹配 算子来匹配“您好”、“请问”这两个关键词,如果对话中出现这两个关键词,则判定该话者是客服,另外一方是客户。使用关键词来判定角色时,关键词需要尽可能简短、简洁。常见的关键词有:“很高兴”、“服务”、“您好”、“先生”、“女士”等等,判定方式可以选择 出现任意一个

    设置好判定条件后,单击上方的验证,可以在左侧的对话中,看到角色的识别结果。

    配置角色

    图2. 角色配置
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