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角色配置

更新时间:2017-06-07 13:26:11   分享:   

在导入数据集后,需要对语音文件做角色上的配置,也就是区分话者:哪些话是客户说的,哪些话是客服说的。

角色配置之前,需要先明确语音文件是单轨音频还是双轨音频,智能对话分析服务同时支持这两类语音文件的解析,但二者在配置上略有差别。

单轨音频角色配置

导入数据集后,可以在“对话数据”页面看到数据集列表,尚未配置角色的,可点击如下图中的“配置”进入角色配置界面。已配置角色的,也可以点击“修改”进行配置更新。角色配置入口

图1. 角色配置入口

进入配置界面后,分三步完成配置流程。

第一步,选定语音文件的类型。由于这里讲解的是单轨音频的配置,故选择单轨。实际操作中,用户应根据实际情况选择。

第二步,识别语音。从数据集中选取一个示例语音文件,用户可以选择由系统自动获取,也可以自主从OSS中复制粘贴一个语音文件地址过来。准备好文件地址后,点击“识别”,系统会做语音转文本处理,识别结果将显示在右侧。

第三步,配置角色。对于单轨文件,用户可以设定一些特定的规则,从对话内容中寻找特定关键词和说话模式,从而判断话者角色。举例,一般客服人员会说:

“您好,请问是xx先生/女士吗?”

这时候可以用“关键词模糊匹配”算子来匹配“您好”“请问”这两个关键词,如果对话中出现这两个关键词,则判定该话者是客服,另外一方是客户。

再比如,客服人员有时候会自报工号,并且有固定的结束语:

“您好,我是工号008的客服代表”

“感谢您的来电,祝您生活愉快”

这时候可以用“正则表达式”算子来匹配这种固定话术,如果对话中出现这种说话模式,则判定该话者是客服,另外一方是客户。比如以上例子,可以设定两个条件:

条件A

(我是工号).*(客服代表)

条件B

感谢.*来电.*生活愉快

最后的角色判定规则就是 A&&B单轨音频配置步骤

图2. 单轨音频配置步骤

双轨音频角色配置

对于双轨文件的角色配置,依然分为3步。

第一步,选定语音文件的类型。选择双轨文件。

第二步,识别语音。操作方式与单轨文件相同。

第三步,角色配置。用户不需要设定规则来匹配特定对话模式,只需要依据右侧的识别结果,选择角色A和角色B分别对应客服和客户中哪一位即可。双轨文件配置步骤

图3. 双轨音频配置步骤
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