全部产品
存储与CDN 数据库 安全 应用服务 数加·人工智能 数加·大数据基础服务 互联网中间件 视频服务 阿里云办公 培训与认证 物联网
HTTPDNS

赔偿方案

更新时间:2017-06-07 13:26:11

赔偿方案

一、赔偿场景限制

因阿里云故障导致HTTPDNS服务无法正常使用,阿里云将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

1、阿里云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

2、由于运营商故障导致的丢包和延时等不可用情况;

3、用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

4、用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

5、用户自行升级操作系统所引起的;

6、用户的应用程序或安装活动所引起的;

7、用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

8、不可抗力以及意外事件引起的;

9、其他非阿里云原因所造成的不可用。

二、故障时间认定

a.故障时间=故障解决时间-故障开始时间。

三、赔偿标准

根据HTTPDNS月度服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额,赔偿方式仅限于用于购买HTTPDNS产品的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户HTTPDNS的月度服务费用。

服务可用性 赔偿代金券金额
低于99.9%但等于或高于99.0% 月度服务费用的15%
低于99.0%但等于或高于95.0% 月度服务费用的30%
低于95.0% 月度服务费用的100%

特别说明

  • 如果HTTPDNS使用时间不足一个月,按实际使用时长计算;
  • 故障时间精确到分钟;
  • HTTPDNS赔偿总额不超过当月已支付的现金费用总额。

四、赔偿时限

当HTTPDNS未达到可用性承诺时,您可以在每月第五个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请请于HTTPDNS产品没有达到可用性的相关月份结束后两个月内提出。

本文导读目录