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管理后台使用说明

更新时间:2017-06-07 13:26:11

管理后台使用说明

用户反馈(Feedback)是一款帮助移动开发者在APP内收集消费者问题反馈和意见建议,并且在后台集中分析和回复的产品(此外,自动抓取开发者APP在应用市场的评论数据,帮助开发者及时掌握用户对应用的评论)。

一、创建应用

Feedback会同步您所有的阿里云移动应用。step1-create

二、管理控制页面

step2

all

三、APP内反馈功能帮助

查看和搜索app用户的反馈,打标签,回复用户等。in_app_feedback

3.1、 系统选择

sys_choice

3.2、交互状态-回复、未回复、二次追问

interactive

3.3、反馈时间筛选

feedback-time

3.4、如何查看个人信息(包括用户是否有填电话/email等)

userinfo

3.5、如何查看设备信息(版本,网络,分辨率,运营商等)

  1. 点击设备信息框。

device

3.6、语音内容收听翻译

收听打开播放,同时可以调节声音。

translate

四、系统配置

4.1、Mobile客户端配置

系统配置—>Mobile客户端配置

Mobile客户端配置主要包括

1.全局配置

2.反馈意见配置

3.历史反馈配置

4.常见问题配置

config-feedback

开发者在完成配置后,可以直接在左侧的手机端界面中预览到。

此外,还可以在下载Demo后再手机上浏览实际效果,具体操作如下:

  • 1.点击请下载集成SDK后,点击“2.0-Demo下载”并按提示完成集成。

  • 2.在手机上打开“用户反馈”这个应用,点击“扫码实时预览”并对准页面上的二维码,就能看到当前更改后的效果。

  • 3.点击“提交生效”后,自己的APP将会被更改为新配置 。

4.2、 全局配置的说明

用户反馈在客户端提供了三个核心功能:

提交反馈、查看常见问题和浏览历史反馈。

其中,提交反馈功能是强制开启的,查看常见问题和浏览历史反馈允许开发者自行配置为开启or关闭。

在【启用功能】中,开发者可以对历史反馈、常见问题进行开启、关闭的设置。

config-all

在【全局颜色配置】中,开发者可以自定义反馈的界面风格。

由于Mobile客户端配置采用了自动保存机制,所有开发者的的更改都能即时在左侧的客户端界面预览到效果。

yanse

如果开发者不满意颜色设置,可以点击【重置】按钮将全局颜色包括历史反馈的列表和气泡恢复为成系统默认设置。

4.3、 反馈意见配置的说明

开发者可以设置提交反馈时需要的字段内容以及具体的文案提示。

在【反馈分类】中,开发者最多可以定义四种分类,至少需要定义一种分类。

【联系方式】可以由开发者自己决定是否应该填写,不作为必填项。

现在用户提交反馈时可以连同文字+图片一起提交了,每次反馈最多可以提交四张图片。

232

4.4、历史反馈配置的说明

开发者可以分别对历史反馈的列表页面和会话页面进行风格设置,包括页面的标题、按钮文案以及输入框的提示语。甚至还可以根据自己应用的风格来选择对话页面中的头像形状。

history

22232

4.5、常见问题配置的说明

这里可以让开发者把常见问题或热门问题发布出来,为开发者省去重复解答的烦恼。开发者可以根据自己的需要给出常见问题的列表内容。

此外,开发者还可以在这里定义整个反馈组件的标题。

2232s

4.6、 添加标签

系统配置—>系统标签设置—>添加标签

tag

可以给定标签名,标签关联的关键词,选择作用于哪些App,给标签一个颜色。

关键词多个的时候,可以采用空格的形式进行分割。

4.7、自动回复设置

当消费者第一次反馈的时候,自动回复的信息,在此进行设置。

系统配置—>自动回复设置。

auto-feedback

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