术语解释

App内反馈

从App内部渠道收集的用户反馈。

市场评论

从外部App市场收集的用户评论。

标签

用于对用户反馈进行分类，便于后续进一步分析。

新会话

由用户首次提交反馈发起的会话。

回复会话

针对新会话，由工作人员答复用户反馈发起的会话。

追问会话

针对回复会话，由用户进一步提交反馈发起的会话。

热词云

对用户反馈中出现频率较高的“关键词”，在视觉上进行突出和区分。

情感分析

对用户反馈中带有情感色彩的主观性文本进行分析。

标签分析

对用户反馈基于自定义标签分组进行分析。

趋势分析

对用户反馈随时间变化的趋势进行分析。

热门反馈

对用户反馈根据内容相似性进行聚合分析。