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日志服务

日志服务服务等级协议

更新时间:2017-06-07 13:26:11

1. 服务范围

阿里云日志服务为用户提供海量日志数据一站式服务。的收集、存储、查询、投递、中转服务。用户可以使用日志服务提供的客户端收集服务器日志,也可以使用SDKAPI上传、查询、消费日志,并可通过Web控制台管理日志属性和投递。日志服务的存储容量支持弹性扩容,并提供基于云计算模式的按使用量付费的结算功能。

2. 服务等级指标

2.1. 数据持久性

数据持久性:不低于99.99999999%

数据数据持久性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期。

即,用户每月日志服务的数据持久性为99.99999999%。意为存储在日志服务的10G用户,每月最多只有1个字节发生数据丢失的可能性。

2.2. 数据可销毁性

2.2.1. 在用户主动删除数据或用户服务期满或数据生命周期到期后需要销毁数据的,阿里云将自动清除对应物理服务器上磁盘和内存数据,使得数据无法恢复。

2.2.2. 云服务所用的设备在报废弃置、委外维修或转售前,阿里云将对其物理磁盘采用消磁操作,消磁过程全程视频监控并长期保留相关记录。阿里云定期审计磁盘擦除记录和视频证据以满足安全合规要求。

2.3. 数据私密性

用户可在阿里云官网开通日志服务,阿里云为用户分配AccessIdAccessKey安全加密对,从日志访问接口上进行权限控制和隔离,保障用户数据的私密性。

2.4. 数据知情权

2.4.1. 用户对于数据、备份数据所在数据中心地理位置、数据备份数量具有知情权,其中:

2.4.1.1. 目前阿里云数据中心分别位于杭州、青岛、北京、深圳等地方,用户在开通云服务时必须根据地理位置选择相应的数据中心,用户数据将存储在其指定的数据中心;

2.4.1.2. 阿里云服务具备自动数据备份功能,备份数量详见相关技术文档,备份数据默认与源数据存储在同一个数据中心。用户无需指定数据自动备份数量及自动备份数据所存储的位置。

2.4.2. 阿里云的数据中心将遵守当地的相关法律法规,用户对此具有知情权,并可联系阿里云的客户服务人员获得详尽信息。

2.4.3. 除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求,用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。除用于阿里云的产品运行状态的统计分析,用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。用户在阿里云中国境内数据中心的所有数据不会被存在境外的数据中心,也不会被用于境外业务或数据分析。

2.5. 数据可审查性

依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,阿里云可以提供用户所使用的服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

2.6. 服务功能

日志服务的所有具体功能请详见阿里云在官网上提供的详细说明文档、技术文档及帮助文档。日志服务所有可能影响用户的功能性变更都将向用户公告。

2.7. 服务可用性

服务可用性:不低于99.9%

日志服务可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期。

不可用时间:日志服务所提供的服务在连续的5分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间,不可使用的服务时间低于5分钟的,不计入不可用时间。日志服务的不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

日志服务可用性的计算方法如下:

·       在每个月的月初,统计以下两种情况的失败请求数:

A: 日志服务访问日志统计上一个月用户的失败请求数(返回错误5xx);

B: 当出现服务不可用且无失败请求返回的情况,通过计算前7天用户单位时间请求数的平均值(根据可用性中心基线调整),再用该平均值乘以服务不可用时间,从而计算出该情况下的失败请求数;

就以上AB两种情况,月总请求次数低于10万的用户不做统计;

·       通过计算上述两种情况下的失败请求数之和占总请求数(正常请求数+失败请求数+估算的失败请求数)的比例,从而得出上个月该用户日志服务的可用性,可用性应不低于99.9%

2.8. 服务资源调配能力

阿里云日志服务为用户提供日志的存储查询服务。日志服务对用户的存储容量不设置上限,根据需要,存储容量将实时动态扩展。随着使用量的增长,日志服务后台处理能力会自动扩展,无需用户干预。

2.9. 故障恢复能力

阿里云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

2.10. 网络接入性能

阿里云日志服务对用户不限制公网出口带宽。阿里云采用BGP多线接入,保障用户的网络接入质量。

2.11. 服务计量准确性

日志服务具备准确、透明的计量计费系统,阿里云根据用户的日志服务实际使用量据实结算,实时扣费,具体计费标准以阿里云官网公布的有效的计费模式与价格为准。用户的原始计费日志默认最少保留3年备查。

2.12. 服务赔偿条款

2.12.1 赔偿范围:

因阿里云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的日志服务无法正常使用,阿里云将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

1)阿里云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

2)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

3)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

4)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

5)用户自行升级操作系统所引起的;

6)用户的应用程序或安装活动所引起的;

7)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

8)不可抗力以及意外事件引起的;

9)其他非阿里云原因所造成的不可用。

2.13.2. 赔偿方案

阿里云对用户存在故障的每个项目按不可用时间的100倍赔偿,即赔付金额=发生故障的项目故障前24小时平均每分钟费用×不可用时间×100倍;

其中:

(1)赔偿只针对使用日志服务已产生费用的用户,以日志服务代金券的形式赔偿,不折算现金返还;

(2)不可用时间=故障解决时间-故障开始时间,不可用时间按分钟计算;

(3)如果用户没有使用到24小时,按实际使用时长计算平均每分钟费用。

3.其他

阿里云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标 作出调整,并及时在阿里云官网www.aliyun.com发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。

 

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