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审核退回原因

更新时间:2017-10-20 09:22:04

1、 因为授权书填写错误被驳回?

授权委托书样本

2、我提交的工单为什么还没有审核完?

  • 我们会在2个小时内审核完(9点23之间提交的),如果您提交到现在超过2个小时了,一般情况下工单审核不会超过2个小时,您可以联系我们售后小二帮助您催促一下。(1、如果您是23点以后提交的工单,因为我们工作时间最晚到23点下班,那您的工单就会在次日9点以后才会流入小二库中进行审核,推算下来的时间应该是最晚会在11点之前会给您审核完,2、如果您是政企客户,因为考虑到您企业身份的特殊,所以核实环节会比较细致,一般都会进行电话确认,我们审核的时间一般会在48小时内给您审核完,需要您耐心等待。)

3、为什么同样的工单却是不同的审核结果?

  • 建议您根据驳回的理由进行修改,因为短信内容除非是一模一样如果小二进行驳回您可以联系我们售后申诉,不然哪怕有一个字或者一个词的不同都有可能造成两个不同的审核结果,您可以检查一下第一条和第二条的短信内容是否有差异,差异的内容中是否就多了一条链接,或者多了一个公众号,又或者多了我们违禁词,这任何一种都有可能造成驳回的因素。我们也曾经接到客户反馈两条工单一模一样,另外一条就比前一条多了一个符号,为什么一条通过一条却驳回了,后查询得知驳回的工单就是因为多出来的符号是★号,在客户看来是一模一样的只是多符号,但是★号如果在短信中,我们审核给予通过,会导致短信发送失败。

4、为什么驳回告诉我要**公司授权?

  • 如果您短信内含第三方公司的公众号,网站名称,网址,APP,产品等任何一项内容都是需要授权的。(同样如果其他公司短信内容或者签名带您公司的任何其中一个关联性的产品也是需要他授权的)

5、我的签名为什么需要提供产品链接?

  • 如果您的签名我们无法通过渠道查询到跟您有关联性又无法证明是否是您旗下的产品,就需要您提供产品链接以便我们核实,从而更加快速的给您审核处理。

6、为什么告诉我不支持此短信内容?

  • 您需要检查一下您短信内容是否有违禁内容,具体违禁行业和内容参照我们大于官网审核类规则详情

7、怎么细化变量使用场景?

  • 细化变量的意思是需将短信模板中变量使用范围明确,这样就能知道这两个变量后期传入内容的范围,这个就是细化。

  • 因为我们小二无法判断您变量内的内容所以审核小二需要通过您所展示的短信文字来进行判断您大概的内容,如果小二全文联系起来无法判断您内容的意思就会对您的内容进行驳回,建议您在上传短信模板前先当自己不了解产品读一下短信内容看看,整个短信内容是否可以大概清晰的了解短信内容,如果不够清晰建议细化了以后再进行上传。

  • 正确短信模板案例展示:

短信模板: 验证码${number},您正进行${platform}的身份验证,打死不告诉别人!

${number},${platform}两个为变量格式,后期可传入自定义内容,其他内容为平台固定模板内容,无法修改。

8、个人测试公司的产品为什么需要我授权,一直给我驳回?

  • 目前我们有很多公司的技术人员都是以个人名义入驻我企业,但是测试的都是公司的产品,因为我们审核人员无法判断您是否是测试企业的员工,所以需要您提供您测试产品公司的授权书,以便测试带公司品牌的短信内容。

9、短信签名为什么一直不通过

  • 短信签名不通过有很多原因,比如您的签名没有具体指向性,或者不是您的产品名称等,不规范的签名例如:测试,啦啦啦,验证码,通知,VIP,AH公司,你好,敢死队,CRM,夏天,测试等此类没有明确产品指向的签名均为不合格签名,大于目前提供的相关此类的系统签名也被定为不规范签名,建议用公司名称作为签名,如果是个人用户建议用自己姓名作为签名。(如果是企业的测试人员,需要用到公司产品的签名需要上传公司授权的授权书哦,因为您入驻的是您个人账号,签名需要和您入驻身份有直接的关联性,如没有关联需要授权,这其实也是为了维护我们入驻企业的品牌价值。)

10、子公司入驻我们平台,但是内容发的是母公司的产品是否需要授权?

  • 首先子公司除非发布的是子公司的产品内容不需要通过授权,如果发布是母公司的产品还是需要母公司进行授权,根据《中华人民共和国公司法》第十四条“子公司具有法人资格,依法独立承担民事责任。”因此母公司、全资子公司、控股子公司在法律上是相对独立的不同机构。

11、审核越来越麻烦了,以前很容易就通过了,现在各种门槛

  • 为了保障我们短信用户的短信高到达率,我们在审核规则上做了相应的优化,其实也是为了我们每个位用户都能更好的使用我们的产品,其中种种门槛也是对于我们客户品牌的一种保护,如果任何一个客户上来都可以用您的品牌来作为签名,不需要提供相应的资质的话最后损伤的正是我们客户的品牌价值。我们也是基于这种初衷所以对每位商家短信的模板做了保护性的审核规则,如果您的短信内容没有涉及到第三方的这是完全不会对您有任何的影响的。

12、为什么需要我提供使用场景,这个和我短信内容有什么关系?

  • 审核小二对于不清晰的短信内容/签名会需要您提供相应的使用场景,以此判断内容是否合规。

13、我怎么知道你们短信哪些是能发的哪些是不能发的?

帮助文档→语音服务→审核类→短信签名/模板标准规范下有我们相应的审核规则,我们针对不同的模板有不同的规则和不能发送的行业说明,您在发送前可以参照以下内容进行检查一下您的内容是否合规。

14、为什么我明明提交是授权书却驳回告诉我要提交授权?

  • 有可能是您先提交了短信内容后提交了短信签名,短信内容中含有第三方企业,因为我们工单是随机分配到每个审核小二库里的,您的短信先进入库里面就会被小二先审核掉,您的短信签名有可能到了另外一个小二库中,因为是后进入的有可能短信已经驳回了,签名还在审核过程中,我们只有签名通过了,我们审核小二需要在您签名工单下给您手动上传授权书,这样您的授权书才会在短信内容中出现,所以建议您先申请签名等您签名通过了,再事情短信。以免因为不同步造成驳回。
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