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客户管理

更新时间:2017-06-14 16:03:55   分享:   

概述

  工作台自带客户管理提供对来电用户信息的维护功能,包括客户的增、删、改、查。客服人员可以在接电话时通过热线工作台访客名片组件根据来电用户描述的身份信息进行查询,并锁定用户关联到此次的服务记录中,并可以根据用户的业务ID在服务记录页面进行查询。

访客名片

如下图所示,红框标记为热线工作台访客名片。

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用户创建

在服务客户时,用户可以点击访客名片上的“添加用户信息”连接进行用户创建。

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用户搜索

用户访客名片支持渐进式搜索,包括用户的手机号、业务ID、姓名都可以作为渐进式搜索的查询条件。

  1. ![image](https://zos.alipayobjects.com/basement/skylark/0ad680ae14745134721363856d22bf/attach/52/156/image.png)

示例为根据用户业务ID搜索的提示,点击对应用户连接,进入对应用户详情页。在详情页中,可以修改对应用户的信息,点下方“提交”按钮进行提交。

用户管理

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上图为用户管理的入口。

用户管理介绍

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  1. 如上图所示,可以对用户进行新增、编辑、删除、批量删除。
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