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数据化运营指南

更新时间:2017-06-14 16:03:55   分享:   

目标

发现、定位问题,推动创新或解决方案出现。数据驱动决策,为决策提供支撑,减少盲目性和不确定性。决策的执行效果反馈。以往鉴来,未卜先知 —— 发现历史的规律以预测未来。

概述

实时监控通过实时数据的计算和展示,将热线、在线、机器人、帮助中心各个渠道的数据可视化,方便用户直观的了解全链路的服务情况。同时,抽象出各个核心指标(如:接通率、类目数据、服务地图等),提供丰富的关键指标的图标展示,便于用户分析数据,并以此来进行现场管控和调度,将服务现场完全透明。

实时预警通过丰富的预警自定义规则,用户可自行设置预警级别、通知方式、自定义阈值。任何现场的异常都可实时推送给用户,打造从数据接入-实时计算-实时预警-实时调度的数据平台的闭环。

报表作为事后分析的数据工具,可自定义格式,进行数据挖掘和分析。

监控大盘

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报表

服务量总揽图

image机器人总揽图

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