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帮助中心

更新时间:2018-04-25 20:13:16

概述

云客服的帮助中心不仅仅是一站式知识库输出的展示渠道,也包括一键切换风格模板、配置常见问题等简单灵活的运维支持,还有自动统计热门问题的能力。

帮助中心主要涉及四个方面:

  • 自定义模板。

  • 关联知识点。

  • 配置热门问题。

  • 集成页面。

自定义模板

  1. 登录 云客服控制台

  2. 在左侧导航栏 配置管理 菜单栏中,单击 自定义模板

    这个页面被分为左右两部分。左边分别是 模板选择、图片背景选择、文案配置、库的选择、聊天窗。右边为 预览效果

    模板选择

    帮助中心提供了三种风格模板,从分别是 列表模式的单页设计、强调类目的设计、和强调搜索的设计。单击其中一个模板,右侧预览效果会自动切换。

    背景图片上传

    单击 背景图片上传 下的图示,选择要上传的本地图片。上传完成后,会在右侧预览效果中显示出来,但不会实际生效到线上,只有单击 发布 后,发布成功后才会真正生效。

    发布帮助中心

    单击左下角的 发布。发布成功后,会弹出一个链接,该链接就是您刚才自定义的帮助中心。

类目和知识点

帮助中心展示的类目,可以通过 知识库 > 类目编辑器 来管理类目结构。

帮助中心展示的知识点,可以在知识点编辑时,适用场景 项中勾选 帮助中心3.png

配置热门问题

帮助中心每天会自动统计最近一周内访问量前十的知识点,即热门问题。在两种情况下,您可能需要手动配置热门问题:

  • 首次发布帮助中心,但不想热门问题为空。

  • 想人为干预热门问题的展示。

    配置热门问题途径:知识库 > 热门文章管理

注意:在该页面完成的任何配置动作都会立刻生效。

集成页面

可以使用 iframe 嵌入帮助中心页面。

示例

  1. <iframe src="https://help-ccs.aliyun.com/help.htm?tntInstId=租户ID" frameborder="0" style="width: 100%;"></iframe>

由于帮助中心页面尺寸可能会变化,请在嵌入 iframe 的页面中添加如下脚本,以确保页面能自适应帮助中心的页面大小。

  1. <script src="https://help-ccs.aliyun.com/js/resize.js"></script>
  2. <script>
  3. iFrameResize({log : true,});
  4. </script>
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