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帮助中心

更新时间:2017-06-14 16:03:55   分享:   

概述

  云客服的帮助中心不仅仅是一站式知识库输出的展示渠道,也包括了一键切换风格模板、配置常见问题等简单灵活的运维支持,还有自动统计热门问题的能力。主要涉及到四个方面:1、选择模板;2、关联知识点;3、配置热门问题;4、页面集成。

选择模板

在左侧导航栏中找到并点开帮助中心配置入口(配置管理—>帮助中心—>自定义模板)1.png这个页面被分为左右两大部分,左边分别是模板选择、图片背景选择和文案选择,右边是选择后的预览效果

模板选择

帮助中心提供了三种风格模板,从上往下分别是列表模式的单页设计、强调类目的设计和强调搜索的设计,每次点击一个模板,左侧都会自动切换。

背景图片上传

直接点击图片可以选择图片,上传完成后立刻会在右侧显示出来,但不会实际生效到线上,只有点击发布才会真正生效。

发布帮助中心

点击左下角的发布,发布成功后,会弹出一个链接,该链接就是您刚才自定义的帮助中心。

类目和知识点

帮助中心展示的类目,可以通过知识库—>类目编辑器来管理类目结构。帮助中心展示的知识点,可以在知识点编辑时,适用场景这项中勾选帮助中心。3.png

配置热门问题

帮助中心每天会自动统计最近一周内访问量前十的知识点,我们称之为热门问题。但有两种情况您可能需要手动配置热门问题:首次发布帮助中心但不想热门问题为空,或者想人为干预热门问题的展示。通过知识库—>热门文章管理进入到热门问题的配置页面

4.png

注意在该页面完成的任何配置动作都会立刻生效。

页面集成

客户可以使用 iframe 嵌入帮助中心页面即可正常使用。

  1. <iframe src="https://help-ccs.aliyun.com/help.htm?tntInstId=租户ID" frameborder="0" style="width: 100%;"></iframe>

由于帮助中心页面尺寸可能会变化,请在嵌入 iframe 的页面中添加如下脚本,以确保页面能自适应帮助中心的页面的大小。

  1. <script src="https://help-ccs.aliyun.com/js/resize.js"></script>
  2. <script>
  3. iFrameResize({log : true,});
  4. </script>
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