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知识库使用指南

更新时间:2017-07-21 13:04:42   分享:   

简介

知识库主要用于内部信息的统一化标准和搜索使用,便于客服正确解答客户问题。对外可支撑在线服务与机器人等多服务渠道知识承载,具备类目管理,文章管理,图片管理,附件管理,知识点反馈等功能,对内为服务内部提供独立知识库页面,区分对外展示内容,完全做到数据隔离互不干扰。强大的智能检索,自主学习,帮助用户补充知识库,提高准确率。支持多场景展示和内容隔离,方便用户在不同场景下知识文章的复用和隔离,全平台统一类目,提供全面的数据分析与监控报表的数据基础。

一、类目管理

类目新增

操作路径:知识库-类目编辑器-添加类目
说明:类目的新增可以用于知识点后续的分类及选择归属。在根类目节点上,点击image,可以创建一级类目,输入名称、备注后,点击【确定】即新增成功。在一级类目节点上,可以继续创建二级类目。以此类推,可以创建三级类目、四级类目;最多只可以添加到四级类目。
页面如下:


类目编辑

操作路径:知识库-类目编辑器-编辑类目
说明:选择一个节点,点击节点进入编辑界面,输入修改后的名称、备注后,点击【确定】即编辑成功。
页面如下:

类目删除

操作路径:知识库-类目编辑器-删除类目
说明:选择要删除的节点,点击image,弹出框确认是否删除,点击【确定】后删除成功,点击【取消】则未删除。类目节点删除后无法还原。
页面如下:


注:根类目不能删除

二、知识库管理

知识点导入

操作路径:知识库-知识库管理-导入
说明:点击【导入】按钮,进入到导入窗口;点击【模板下载】,下载知识点导入的编辑模板;编辑好需要导入的数据之后,将文件拖到该导入窗口,自动上传;上传结束会给出相关提示,如果有错误会提供错误数据下载,可以看到每一条数据错误的详细信息。
页面如下:





注:点击【点此下载】,可以看到导入失败的错误数据的详细信息

知识点新增

操作路径:知识库-知识库管理-新增
说明:左侧选择知识点对应要放置的类目后,再输入文章标题、扩展标题、使用场景、上传附件及内容,后点击【发布】即可。
【保存】-知识点仅保存未发布
【过期】-知识点过期后前端看不到此知识点
【返回】-知识点放弃编辑
【发布】-知识点直接生效,点击对应类目可以查看到此知识点
页面如下:



知识点编辑

操作路径:知识库-知识库管理-操作-编辑
说明:知识库-知识库管理-操作-编辑,可多次对知识点进行编辑后进行发布。
页面如下:



知识点删除

单条数据删除

操作路径:知识库-知识库管理-操作-更多-删除
说明:选中具体知识点,点击【删除】,二次确认对话框中点击【确定】,即可删除成功。
页面如下:



数据批量删除

操作路径:知识库-知识库管理-删除
说明:知识点发布后,全选或选择多条知识点,可进行批量删除知识点。
页面如下:


注:删除后的知识点仍可以查询到,不能进行任何修改或恢复

知识点列表排序

操作路径:知识库-知识库管理-操作-更多-列表排序
说明:选中具体知识点,点击【更多】下面的【列表排序】,在弹出窗口中输入正整数,点击【确定】即可。
页面如下:



知识点置顶与取消置顶

置顶

操作路径:知识库-知识库管理-操作-更多-置顶
说明:选中具体知识点,点击【更多】下面的【置顶】,即可完成置顶;置顶过的数据会展示在列表页的第一条。
页面如下:


注:当排序值小于等于10时,默认为置顶状态,可以进行【取消置顶】操作

取消置顶

操作路径:知识库-知识库管理-操作-更多-取消置顶
说明:选中具体知识点,点击【更多】下面的【取消置顶】,即可取消置顶。置顶过(或列表排序值小于0)的数据才有取消置顶操作。
页面如下:


注:当排序值大于10时,默认为非置顶状态,可以进行【置顶】操作

知识点引用的图片

操作路径:知识库-知识库管理-操作-更多-引用的图片
说明:选中具体知识点,点击【更多】下面的【引用的图片】,可以在列表界面就查询到当前知识点所引用到的图片详细情况。
页面如下:



知识点查询

操作路径:选择类目-点击知识点放置对应类目名,可快速查询到知识点。
说明:可通过先定位到类目,再根据ID、关键词,选择场景及状态来进行查询。如有知识点ID,可直接输入便可查询。也可通过输入与标题相关的关键词可进行查询。
页面如下:


三、图片管理

定义:可用于图片的新增上传、删除及查询。


图片新增

操作路径:知识库-图片管理-上传
说明:输入文件名称,选择安全级别(内部、公共),上传文件,点击提交后直接展示。
页面如下:



图片编辑

操作路径:知识库-图片管理-操作-更多-编辑
说明:图片上传后,点击操作-更多-编辑,可对图片名称、安全级别、图像再次进行编辑后提交。
页面如下:



图片删除

操作路径:知识库-图片管理-操作-更多-删除
说明:图片上传后,点击操作-更多-删除,出现二次确认框之后点击确定
页面如下:



图片查询

操作路径:知识库-图片管理-输入条件-搜索
说明:可以根据图片名称、图片Id、安全级别进行搜索
页面如下:


引用图片的文章

操作路径:知识库-图片管理-更多-引用图片的文章
说明:可以查询出引用该图片的所有知识点
页面如下:



四、附件管理


附件新增

操作路径:知识库-附件管理-上传
说明:输入文件名称,选择安全级别(内部、公共),上传文件,点击提交后直接展示。
页面如下:



附件编辑

操作路径:知识库-附件管理-操作-编辑
说明:附件上传后,点击操作-编辑,可对附件名称、安全级别、附件再次进行编辑后提交。
页面如下:



附件删除

操作路径:知识库-附件管理-操作-删除
说明:附件上传成功后,选择需要删除的数据,点击【删除】,二次确认对话框选择【确定】,删除成功。
页面如下:



附件查询

操作路径:知识库-附件管理-搜索
说明:可以根据附件名称、附件Id、安全级别进行搜索。
页面如下:


五、内部知识库查看


知识点搜索

操作路径:知识库-内部知识库查看-搜索
说明:在搜索框中输入搜索内容,会有渐进提示数据;点击搜索,就可以看到知识点和知识点详细内容,关键字会高亮显示。
页面如下:



知识点评价

操作路径:知识库-内部知识库查看-文章详情页
说明:点击进入知识点,输入评价内容,点击提交。同时还可以进行赞或踩,显示至知识点反馈管理的详细信息。
页面如下:


六、知识点反馈管理


反馈查询

操作路径:知识库-知识点反馈管理-查询
说明:通过文章ID、文章标题、反馈类型(分为评论、赞、踩三种类型)、应用场景可进行查询反馈信息。
页面如下:


反馈批量处理

操作路径:知识库-知识点反馈管理-批量处理
说明:查询结果的反馈类型为“评论”的知识点,点击全选,可进行批量处理-确定
(赞和踩的知识点无需做处理,仅供查看了解。)
页面如下:



反馈单一处理

操作路径:知识库-知识点反馈管理-处理
说明:查询到需要处理的知识点,点击【处理】-【确定】,即显示【已处理】状态
页面如下:



处理完成页面展示:

七、热门文章管理


热门文章查询

操作路径:知识库-热门文章管理-选择场景
说明:查询到热门的知识点,选择不同的场景进行查询
页面如下:



注:> 类型— **系统:根据访问量提供;自定义:自主添加的热门文章(自定义的文章可以进行删除、置顶或向上向下排序);> 状态—在当前场景能够正常展示的文章状态为正常,否则状态为失效(请检查文章的状态、适用场景、类目是否正常)### 热门文章新增 操作路径:知识库-热门文章管理-选择场景-新增
说明:可以自定义配置热门文章;可根据类目、文章ID、关键字以及文章状态来搜索文章,选中之后点击【确定】
页面如下:**


八、词库管理

定义:词库是提供给搜索引擎分词使用,为了使搜索更准确。


词库导入

操作路径:知识库-词库管理-导入
说明:点击【导入】按钮,进入到导入窗口;点击【模板下载】,下载词库导入的编辑模板;编辑好需要导入的数据之后,将文件拖到该导入窗口,自动上传;上传结束会给出相关提示,如果有错误会提供错误数据下载,可以看到每一条数据错误的详细信息
页面如下:






词库新增

操作路径:知识库-词库管理-新增
说明:进入到词库新增界面,输入业务词、同义词(可不填),点击【提交】
页面如下:



词库编辑

操作路径:知识库-词库管理-编辑
说明:选中要编辑的数据,点击【编辑】进入到编辑页面,修改信息点击【提交】
页面如下:



词库删除

操作路径:知识库-词库管理-删除
说明:选中要删除的数据,点击【删除】,在二次确认框出来后点击【确定】
页面如下:



词库查询

操作路径:知识库-词库管理-查询
说明:输入关键词,点击搜索图标image
页面如下:



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