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机器人使用指南

更新时间:2018-04-25 20:13:17

概述

机器人系统是为客户提供一个自助问答的渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服寻求帮助。

需要配置和维护模块:

聊天窗管理

聊天窗管理设定在线访客对应的聊天窗、接入地址、对应机器人和交互次数等配置。

操作路径:云客服控制台 > 机器人 > 聊天窗管理。

单击 添加编辑,可进去如下页面:

img1

在当前页面中,输入相关内容,并勾选 机器人人工客服

添加或编辑完成后,单击 聊天窗URL,可以进去如下页面:

3.png

可以把聊天窗头像脚本直接嵌入到网页中,也可以拷贝聊天窗URL直接使用,还可以扫二维码。

具体聊天窗编辑操作,请参见 在线客服服务 文档中,编辑聊天窗口 部分。

机器人管理

此功能用于设定在线服务的机器人相关配置。

添加操作步骤:

  1. 登录 云客服控制台

  2. 在左侧导航栏 机器人 菜单栏中,单击 机器人管理

  3. 单击 添加

  4. 输入机器人名称,选择知识库和对话模型后,单击 提交

    对话模型选项说明:

    • 问答引擎:允许机器人输出知识库的内容。

    • 闲聊:允许机器人输出闲聊的内容。

    • 百科:允许机器人输出百科的内容;输出结果不可控。

    • 天气:允许机器人输出天气的内容;输出结果不可控。

    • 股票:允许机器人输出股票的内容;输出结果不可控。

    • 资讯:允许机器人输出当前热点资讯的内容;输出结果不可控。

机器学习管理

此功能用于进行机器人问法资源的维护管理。

操作步骤:

  1. 登录 云客服控制台

  2. 在左侧导航栏 机器人 菜单栏中,单击 机器学习

  3. 单击列表中标准问题操作栏中的 维护 按钮,弹出 问法管理 窗口。

    7.png

  4. 在此页面,对问法进行审核入库、撤销入库、或转移操作。

    您可选择一条或多条待审核问法,单击 转移 按钮,弹出 问法转移 窗口,可将选中的待审核问法,转移至其它的标准问题问法列表中。

    9.png

    单击 完成,回到问法管理窗口。

    问法管理 窗口完成问法审核后,单击 下一步 后进入关联文章操作页面:

    8.png

您可通过输入文章标题关键词或ID,并选择该标准问题需要关联的文章,单击完成。该条标准问题维护完成。如果没有合适的文章进行关联,可单击 没有合适文章?去新增 按钮,打开新建文章页面,进行文章创建。

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