全部产品

机器人使用指南

更新时间:2017-06-14 16:04:00   分享:   

概述

  机器人系统是为客户提供一个自助问答的渠道,访客可以通过埋置在网站或app上的聊天窗向机器人客服寻求帮助,主要有三块内容需要配置和维护:1、聊天窗管理;2、机器人管理;3、机器学习。

聊天窗管理

此功能用于设定在线访客对应聊天窗、接入地址、对应机器人和交互次数等配置;操作路径:配置管理—聊天窗—聊天窗管理

1.png

用户点击“添加”或“编辑”,可进去如下页面:

2.png用户可以在当前页面中,输入相关内容,并选择“机器人”与“人工客服”;这里“接入网站的地址”就填自己公司的网址即可。

“添加”或“编辑”完成后,点击“聊天窗URL”,可以进去如下页面:

3.png

这里可以把聊天窗头像脚本直接嵌入到网页中,也可以拷贝聊天窗URL直接使用,还可以扫二维码。

机器人管理

此功能用于设定在线服务的机器人相关配置;操作路径:配置管理—机器人——机器人管理4.png

用户点击“添加”或“编辑”,可进去如下页面:5.png用户可以在当前页面中,选择知识库,并勾选知识来源:1、知识点:允许机器人输出知识库的内容;2、闲聊:允许机器人输出闲聊的内容;3、百科:允许机器人输出百科的内容;输出结果用户不可控。4、资讯:允许机器人输出当前热点资讯的内容;输出结果用户不可控。

机器学习

此功能用于进行机器人问法资源的维护管理;操作路径:配置管理-机器人-机器学习6.png

用户点击列表中任意一项的“维护”,可弹出“问法管理”窗口:7.png

用户可以在当前窗口内进行待问法的审核入库或撤销入库操作。用户可选择一条或多条待审核问法,点击“转移”按钮,弹出“问法转移”窗口,可将选中的待审核问法转移至其它的标准问题问法列表中9.png

点击“完成”,回到问法管理窗口。用户在“问法管理”窗口完成问法审核后,点击“下一步”后进入关联文章操作页面:8.png

用户可通过输入文章标题关键词或ID,并选择该标准问题需要关联的文章,点击“完成”后,该条标准问题维护完成。如果没有合适的文章进行关联,可点击“没有合适文章?去新增”按钮,打开新建文章页面,进行文章创建。

本文导读目录
本文导读目录
以上内容是否对您有帮助?