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工单管理用户手册

更新时间:2018-12-03 09:51:32

新增工单类型

  1. 登录 云客服控制台

  2. 在左侧导航栏 工单中心 菜单栏中,单击 工单配置管理

  3. 编辑聊天窗信息,单击确定,创建聊天窗口。

  4. 单击 新增

    1
  5. 填写工单类型名称,选择工单流程模板,然后单击 下一步

    wf_image1

  6. 设置处理人和时效,单击 下一步

    选择各级处理的审核人时,可选择 审核人(流程创建者) 或 工单创建人

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  7. 设置工单结构,单击 下一步

    拖拽表单组件到设定区域,设置各组件的属性(必填等)。完成后,单击 预览,可查看展示效果。

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  8. 设置流转提醒,即选择通知方式和通知场景,单击 确定image8您还可以在 工单配置管理 页面,对已创建的工单类型进行 编辑删除、和停用 操作。

工单管理操作

  1. 登录 云客服控制台

  2. 在左侧导航栏 工单中心 菜单栏中,单击 工单管理,进入工单管理页面。

  3. 进行具体的工单管理操作。

    2工单管理 中,您可以:

    • 创建工单

      单击 创建工单,输入流程名称,填写表单值或者流程上下文,填写描述信息,单击 确定

    • 搜索待办工单

      输入搜索条件,单击 搜索

    • 处理工单

      单击工单操作栏中的 处理 按钮,跳转到工单处理页面。根据流程详情,选择是 同意暂存废除退回、或 指派(将任务指派给其他人处理) 等处理方式。

    • 查看我暂存的工单

      选择 我暂存的工单, 输入查询条件,单击 搜索

    • 查看我提交的工单

      选择 我提交的工单, 输入查询条件,单击 搜索

    • 查看我已处理的工单

      选择 我已处理的工单, 输入查询条件,单击 搜索

    • 查看某段时间内或某种工单类型和节点下的全部工单

      选择 全部工单, 输入查询条件,单击 搜索

    • 查看工单详情

      单击工单对应的查看按钮,可查看工单详情。