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云数据库 Redis 版

申请赔付和复议

更新时间:2017-06-15 17:23:20

背景信息

为了保障服务可用性,云数据库 Redis 版控制台提供实例上两个月的 SLA 指标,大于等于99.95%(绿色字体显示)为正常,小于99.95%(红色字体显示)时,您可以在控制台上申请赔付。

关于服务可用性的计算方法及赔偿标准,请参考服务等级协议

赔偿申请时限说明

您可以在每月第5个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在 Redis 实例没有达到可用性的相关月份结束后2个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

操作步骤

  1. 登录 Redis 管理控制台

  2. 勾选目标实例,单击申请赔付

  3. SLA 赔付管理页面,提交申请,单击确定申请赔偿

    说明

    • 提交申请后,您可以在已申请赔偿页面查看申请记录。
    • 如果对赔偿金额有疑问,可以在SLA 赔付管理页面单击点击申诉,或者在实例列表页面,单击申请复议,提交工单进行赔偿申诉。
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