全部产品
存储与CDN 数据库 安全 应用服务 数加·人工智能 数加·大数据基础服务 互联网中间件 视频服务 开发者工具 解决方案 物联网

服务等级协议

更新时间:2017-07-09 10:36:44

服务范围

阿里云存储网关(Cloud Storage Gateway)通过NFS和CIFS两种协议为用户提供文件存储服务,云存储网关以OSS bucket为后端存储,创建无限容量的文件存储空间。

服务等级指标

数据持久性

数据持久性:不低于99.9999999%;

数据持久性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期;即通过云存储网关存储上一百亿个用户文件,每月最多只有1个文件发生数据丢失的可能性。

数据可销毁性

  • 在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据时,阿里云将自动清除对应物理服务器上磁盘和内存数据,使得数据无法恢复。

  • 云服务所用的设备在报废弃置、委外维修或转售前,阿里云将对其物理磁盘采用消磁操作,消磁过程全程视频监控并长期保留相关记录。阿里云定期审计磁盘擦除记录和视频证据以满足安全合规要求。

数据可迁移性

云存储网关存储的对象是用户文件,文件类型维持原有格式不变。用户使用云存储网关时,可随时访问、下载其文件,并根据需要自行保存或迁出。

数据私密性

用户可在阿里云官网开通云存储网关服务。

对于非云上部署的云存储网关,阿里云为用户分配AccessId和AccessKey安全加密对,该加密对可以从云存储访问接口上进行权限控制和隔离,保障用户数据的私密性。对网关的NFS和CIFS访问,通过NSF/CIFS协议账号和访问控制保障用户数据的私密性。

对于云上部署的云存储网关,阿里云为网关定时发布Token,从云存储访问接口上进行权限控制和隔离,保障用户数据的私密性。对网关的NFS和CIFS访问,通过NFS/CIFS协议账号和访问控制保障用户数据的私密性。

数据知情权

  • 用户对于数据、备份数据所在的数据中心地理位置、数据备份数量具有知情权,其中:

    1. 目前阿里云数据中心分别位于杭州、青岛、北京、香港,用户在开通云服务时必须根据地理位置选择相应的数据中心,用户数据将存储在其指定的数据中心。

    2. 阿里云服务具备自动数据备份功能,备份数量详见相关技术文档,备份数据默认与源数据存储在同一个数据中心。用户无需指定数据自动备份数量及自动备份数据所存储的位置。

  • 阿里云的数据中心将遵守当地的相关法律法规,用户对此具有知情权,并可联系阿里云的客户服务人员获得详尽信息。

  • 除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求,用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。除用于阿里云的产品运行状态的统计分析,用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。用户在阿里云中国境内数据中心的所有数据不会被存在境外的数据中心,也不会被用于境外业务或数据分析。

数据可审查性

依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,阿里云可以提供用户所使用的服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

服务功能

云存储网关为用户提供云上的NAS服务。具体来说,云存储网关当前支持的网络传输协议有NFS和CIFS两种, NFS和CIFS都是基于文件系统访问的运行。

  • NFS协议主要用于Unix操作系统平台,例如AIX、HP-UX及各种Linux的访问,目前支持NFS3和NFS4版本
  • CIFS 协议主要用于windows系统平台的文件系统访问,目前支持SMB3.0和SMB2.0版本

云存储网关的所有具体功能请详见阿里云在官网上提供的详细说明文档、技术文档及帮助文档。云存储网关所有可能影响用户的功能性变更都将向用户公告。

服务可用性

存储资源服务可用性:不低于99.9%。

可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期。统计的业务单元为每个用户的单个网关,时间单位为分钟。

不可用时间:云存储网关所提供的服务在连续的5分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间,不可使用的服务时间低于5分钟的,不计入不可用时间。OSS不可用时间不包括日常系统维护时间,以及由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

云存储网关服务可用性的计算方法如下:

总体的服务可用性计算公式:月可用时间% = (月总可用时间- 月宕机时间) / 月总可用时间

  • 云存储网关有两种服务形式,一种是写透模式,一种是缓存模式。
  • 服务可用性计算适用于网关或其存储资源配置了对应的OSS Bucket期间。
  • “服务不可用”是指云存储网关无法完成写透操作直接写透到OSS Bucket,或缓存模式下数据无法存储到OSS Bucket。
  • “宕机时间” 是指一台已配置网关的“网关服务不可用”时间的汇总
  • 一次网关服务不可用的时间是指网关从第一次读写文件失败之后开始,直到读写操作再次成功为止。

服务资源调配能力

  • 服务器资源

    线下部署的云存储网关,其服务器资源调配能力依赖于客户的线下部署能力。云上部署的云存储网关,通过ECS提供多种配置并具备弹性扩容能力,用户可根据需要按照阿里云配置方案自行在线扩展或缩减所使用的ECS资源。用户可在10分钟内启用或释放100台云服务器,或在5分钟内完成停机升级CPU和内存,并支持在线实时升级公网带宽。

  • 存储资源

    云存储网关后台存储资源使用阿里云对象存储OSS, 存储量会根据用户的需求量扩展。随着访问量的增长,OSS后台处理能力会自动扩展,无需用户干预。

故障恢复能力

阿里云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

网络接入性能

线下部署云存储网关网络接入性能依赖于线下部署环境。

云上云存储网关网络接入性能依赖于两部分:
  • 用户可自主选择每个网关所对应的ECS实例所需的公网出口带宽,公网出口带宽可配置的范围从0Mbps至200Mbps。
  • 阿里云对象存储OSS对用户不限制公网出口带宽。

阿里云采用BGP多线接入,保障用户的网络接入质量。

服务计量准确性

云存储网关服务具备准确、透明的计量计费系统,阿里云根据用户的云存储网关对应的OSS实际使用量据实结算,实时扣费,具体计费标准以阿里云官网公布的有效的计费模式与价格为准。用户的原始计费日志默认最少保留3年备查。

服务赔偿条款

赔偿范围:

因阿里云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的云存储网关服务无法正常使用,阿里云将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

  1. 阿里云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;
  2. 任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;
  3. 用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;
  4. 用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;
  5. 用户自行升级操作系统所引起的;
  6. 用户的应用程序或安装活动所引起的;
  7. 用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;
  8. 不可抗力以及意外事件引起的;
  9. 其他非阿里云原因所造成的不可用。

赔偿方案

阿里云对用户存在故障的每个云存储网关按不可用时间的100倍赔偿,即赔付金额=发生故障的云存储网关故障前24小时平均每分钟费用×不可用时间×100倍;其中:

  1. 赔偿只针对使用云存储网关服务已产生费用的用户,以OSS代金券的形式赔偿,不折算现金返还;
  2. 不可用时间=故障解决时间-故障开始时间,不可用时间按分钟计算;
  3. 如果用户没有使用到24小时,按实际使用时长计算平均每分钟费用。

其他

阿里云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时在阿里云官网发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。

本文导读目录