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SLB服务等级协议(金融云版本)

更新时间:2017-07-28 11:19:16

1. 服务范围

阿里云提供的负载均衡(Server Load Balancer)是对多台云服务器进行流量分发的负载均衡服务。负载均衡通过流量分发扩展应用系统对外的服务能力,通过消除单点故障提升应用系统的可用性。

2. 服务等级指标

2.1 服务功能

负载均衡具有自助管理、自动故障恢复和防网络攻击等高级功能, 其适用于社区网站、企业官网、门户网站、电子商务网站、SAAS应用、游戏类应用等。负载均衡服务的所有具体功能请详见阿里云在官网上提供的详细说明文档、技术文档及帮助文档。负载均衡所有可能影响用户的功能性变更都将向用户公告。

2.2 服务可用性

服务可用性:单实例不低于99.97%

服务可用性的计算公式:实例实际可用性=(总时间-实际不可用时间)/总时间×100%

其中,实际不可用时间=不可用时间×用户业务流量下降比例,同时适用于4/7层VIP。

说明:

1) 负载均衡通过集群的方式对实例进行负载均衡服务,当负载均衡系统集群中的某一个服务器出现故障时,其他服务器将接管故障服务器的工作,只会影响到用户部分业务流量,所以实际不可用时间需要根据故障服务器数量流量占集群总流量的占比来计算;

2) 以月为单位计算实例的实际可用性。

故障统计点:

1.1 服务范围

阿里云提供的负载均衡(Server Load Balancer)是对多台云服务器进行流量分发的负载均衡服务。负载均衡通过流量分发扩展应用系统对外的服务能力,通过消除单点故障提升应用系统的可用性。

2.  服务等级指标

2.1    服务功能

负载均衡具有自助管理、自动故障恢复和防网络攻击等高级功能, 其适用于社区网站、企业官网、门户网站、电子商务网站、SAAS应用、游戏类应用等。负载均衡服务的所有具体功能请详见阿里云在官网上提供的详细说明文档、技术文档及帮助文档。负载均衡所有可能影响用户的功能性变更都将向用户公告。

2.2    服务可用性

服务可用性:单实例不低于99.95%。

服务可用性的计算公式:实例实际可用性=(总时间-实际不可用时间)/总时间×100%

其中,实际不可用时间=不可用时间×用户业务流量下降比例,同时适用于4/7层VIP。

说明:

1)  负载均衡通过集群的方式对实例进行负载均衡服务,当负载均衡系统集群中的某一个服务器出现故障时,其他服务器将接管故障服务器的工作,只会影响到用户部分业务流量,所以实际不可用时间需要根据故障服务器数量流量占集群总流量的占比来计算;

2)  以月为单位计算实例的实际可用性。

故障统计点:

统计点

是否计入可用性

实例运行状态

网络

用户网络

No

ISP网络

No

基础网络IDC(由不可抗力因素导致的故障不算做服务不可用)

Yes

内网互联ACL

Yes

安全

网络攻击(对单个用户的攻击不计入,对阿里云的攻击计入)

Yes

产品

服务不可用

 

由于用户应用服务器配置(如:用户防火墙规则限制、用户健康检查配置错误导致健康检查失败等)、后端服务器服务能力瓶颈、后端服务器本身的故障导致的不可用不计入。

服务器和存储设备等硬件故障

Yes

阿里云系统软件故障

Yes

系统变更导致的服务不可用

Yes

管理控制台

创建实例

No

配置管理(如:健康检查、会话保持等)

No

展示异常(如:健康检查结果等)

No

OpenAPI

创建实例

No

配置管理(如:健康检查、会话保持等)

No

展示异常(如:健康检查结果等)

No

2.3    服务资源调配能力

负载均衡提供系统具备弹性扩容能力,可根据集群服务能力需要来自动扩容。用户也可以根据自己的实际业务需要,在线实时升级公网带宽或调高按使用流量付费实例的带宽峰值上限。

2.4    故障恢复能力

阿里云为付费用户的负载均衡实例提供7×24小时的运行维护,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

2.5    网络接入性能

用户在开通阿里云负载均衡服务时,可自主选择每个负载均衡实例所需的公网出口带宽或采用按使用流量计费的方式,公网出口带宽可配置的范围从1Mbps至1000Mbps。阿里云采用BGP多线接入,保障用户的网络接入质量。

2.6    服务计量准确性

负载均衡服务具备准确、透明的计量计费系统,阿里云根据用户的负载均衡实例实际使用量据实结算,实时扣费,具体计费标准以阿里云官网公布的有效的计费模式与价格为准。用户的原始计费日志默认最少保留3年备查。

2.7    服务赔偿条款

阿里云负载均衡服务执行故障百倍赔偿原则。

2.7.1     赔偿范围

因阿里云故障导致负载均衡实例无法正常使用,阿里云将对故障时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的故障时间:

(1)阿里云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

(2)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(3)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

(4)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(5)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

(6)ECS故障导致的负载均衡服务无法正常使用;

(7)不可抗力以及意外事件引起的;

(8)其他非阿里云原因所造成的负载均衡服务无法正常使用。

2.7.2     赔偿方案

1)  故障时间=故障解决时间-故障开始时间。

2)  负载均衡故障赔偿以代金券方式补偿,不折算现金返还。

3)  单台赔付金额=故障前24小时平均每小时费用/60×故障时间×100。(赔偿总额不超过SLB已支付的费用总额)

说明:

1)  如果用户没有使用到24小时,按实际使用时长平均值计算费用。

2)  故障时间按分计算。

3)  负载均衡服务只赔偿负载均衡自身,不赔偿负载均衡实例下的云服务器。

 

3.    其他

阿里云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时在阿里云官网www.aliyun.com发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。

 

 

2.3 服务资源调配能力

负载均衡提供系统具备弹性扩容能力,可根据集群服务能力需要来自动扩容。用户也可以根据自己的实际业务需要,在线实时升级公网带宽或调高按使用流量付费实例的带宽峰值上限。

2.4 故障恢复能力

阿里云为付费用户的负载均衡实例提供7×24小时的运行维护,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

2.5 网络接入性能

用户在开通阿里云负载均衡服务时,可自主选择每个负载均衡实例所需的公网出口带宽或采用按使用流量计费的方式,公网出口带宽可配置的范围从1Mbps至1000Mbps。阿里云采用BGP多线接入,保障用户的网络接入质量。

2.6 服务计量准确性

负载均衡服务具备准确、透明的计量计费系统,阿里云根据用户的负载均衡实例实际使用量据实结算,实时扣费,具体计费标准以阿里云官网公布的有效的计费模式与价格为准。用户的原始计费日志默认最少保留3年备查。

2.7 服务赔偿条款

阿里云负载均衡服务执行故障百倍赔偿原则。

2.7.1 赔偿范围

因阿里云故障导致负载均衡实例无法正常使用,阿里云将对故障时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的故障时间:

(1)阿里云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

(2)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(3)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

(4)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(5)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

(6)ECS故障导致的负载均衡服务无法正常使用;

(7)不可抗力以及意外事件引起的;

(8)其他非阿里云原因所造成的负载均衡服务无法正常使用。

2.7.2 赔偿方案

1) 故障时间=故障解决时间-故障开始时间。

2) 负载均衡故障赔偿以代金券方式补偿,不折算现金返还。

3) 单台赔付金额=故障前24小时平均每小时费用/60×故障时间×100。(赔偿总额不超过SLB已支付的费用总额)

说明:

1) 如果用户没有使用到24小时,按实际使用时长平均值计算费用。

2) 故障时间按分计算。

3) 负载均衡服务只赔偿负载均衡自身,不赔偿负载均衡实例下的云服务器。

3. 其他

阿里云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时在阿里云官网www.aliyun.com发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。

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