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移动热修复服务等级协议

更新时间:2017-08-23 11:33:53

1. 服务范围

阿里云移动热修复是面向移动开发者推出的APP热修复服务方案。产品基于阿里巴巴首创hotpatch技术,提供细粒度热修复能力,无需等待,实时修复应用线上问题。

2. 服务等级指标

2.1 服务可用性

指标: 移动热修复服务可用性 >= 99.95%

服务可用性计算公式:每服务周期移动热修复产品可用时间/每服务周期总时间。

其中:

(1)移动热修复可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期,时间单位为分钟。

(2)不可用时间:移动热修复所提供的服务在连续的5分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间。

2.2 故障恢复能力

阿里云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

2.3 适用范围说明

此服务等级(SLA)不适用于由以下情况造成的服务的任何性能或可用性问题

系统日常维护时间;

网络攻击;

由于用户的权威DNS服务器服务异常导致无法访问;

由于用户未按照阿里云在官方页面上展示的相关服务说明、技术规范、使用流程等使用移动热修复产品导致的不可用时间;

由用户自身其他方面原因或第三方的软件、硬件原因造成的;

内容被阿里云判定为非法而强制下线的;

在阿里云建议用户修改其服务用法之后,用户未按建议修改其用法而在使用服务过程中造成的;

测试和试用服务期间造成的(使用阿里云提供的免费公测集群,也视为试用服务);

在阿里云合理控制之外的因素其他造成的;

由用户或用户的员工、代理、承包人或供应商或利用用户的密码或设备获得对移动热修复服务的访问权限的任何人的行为或疏忽造成的。

本产品的免费功能及项目不适用于此协议。

2.4 故障赔偿方案

服务可用性 赔偿代金券金额
低于99.95%但等于或高于99.0% 月度服务费用的15%
低于99.0%但等于或高于95% 月度服务费用的30%
低于95% 月度服务费用的100%

2.5 数据知情权

2.5.1 阿里云的数据中心将遵守当地的相关法律法规,用户对此具有知情权,并可联系阿里云的客户服务人员获得详尽信息。

2.5.2 除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求,用户的所有数据、访问记录、应用及行为日志不会提供给第三方。除用于阿里云的产品运行状态的统计分析,用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。用户在阿里云中国境内数据中心的所有数据不会被存在境外的数据中心,也不会被用于境外业务或数据分析。

2.6 数据可审查性

依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,阿里云可以提供用户所使用的服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

3. 其他

阿里云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时在阿里云官网www.aliyun.com发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。

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