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呼叫中心实例

更新时间:2018-12-22 18:26:19

呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元,实例包含坐席管理,技能组管理,流程管理等呼叫中心所需部分。其中,一个电话号码可以绑定一个流程,而一个流程可以关联多个电话号码;坐席和技能组有着多对多的对应关系,即一个坐席可以有多个技能组,一个技能组下面可以有多个坐席。

创建呼叫中心

  1. 点击 呼叫中心实例列表 页面中的 新建 按钮,即可出现如下页面:
  2. 请填写必要的基础信息:
  3. 信息输入完毕,点击页面底部的确定按钮,稍等几秒钟,创建成功后如下图所示:

  4. 创建成功之后,点击上图中的访问地址,进入到呼叫中心,如下图所示:

  5. 我们会将创建者默认设置为呼叫中心的管理员,创建默认的技能组和的IVR流程,并绑定您所选择的语音号码;所以您现在可以直接拨打呼叫中心电话进行呼入,坐席工作台振铃后就可以进行接听。也可以进行外呼操作。关于坐席工作台的具体使用说明,请查看 坐席工作台

编辑呼叫中心实例

image

注意
当您编辑实例的时候,一定要谨慎修改录音文件的存储方式和存储量,可能会导致相关数据的清除。

删除呼叫中心实例

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注意
删除实例是个很严谨的工作,一定要确认无误以后再操作。

关于呼叫中心实例相关功能已经介绍完毕,想必你一定想马上创建一个呼叫中心实例,快来体验我们为您提供的呼叫中心服务吧。