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配置知识库

更新时间:2018-04-03 16:19:37

知识库词条是用来定位访问者所提问题的关键词。访问者向机器人咨询时,机器人会首先处理词条及其同义词,再匹配关联问题。若知识库中有相匹配的知识,机器人会自动将答案回复给他们。

如:建立名为“打印机”的词条后,当访问者提问“我们公司的打印机没墨水了”时,机器人会将问题与“打印机”词条关联起来。

步骤 1 管理知识类目

词条分类目进行管理。所以,在创建词条词之前,您需要首先创建词条所属知识类目。

注:若该知识类目已存在,请跳过这一步。

  1. 单击管理类目 > 新建类目,创建知识类目。

    新建类目

  2. 填写类目名,选择该类目归属的父类目。完成后单击确认

    注:父类目可为空。

    父类目

步骤2 添加新词条

类目创建完成后,您就可以开始添加新词条。

  1. 单击添加新词条,填写词条名称,选择词条所属类目

    添加新词条

  2. 完成后单击提交,已添加的词条会出现在首页上。

    打印机词条

步骤3 编辑词条

  1. 单击词条右侧的编辑,即可进入词条的编辑界面。

    编辑词条

  2. 设置词条的同义词、简述、关联问题三个属性。

    同义词

    同义词指与词条含义相同的词汇或短语,通过添加同义词可以增加机器人的识别能力。如,设置词条“工牌”的同义词为“公司磁卡”、“门禁”、“门卡”、“工卡”后,机器人看到以上任一词语,都可以直接关联到词条“工牌”及其问题上。

    您可以单击添加同义词添加条目。单击同义词后面的 X 即可将该条目删除。

    编辑同义词

    简述

    简述是对词条的简单描述。当词条未设置关联问题时,若访问者的问题被匹配到该词条,则机器人默认展示该词条的简述。

    单击新增,即可为词条添加简述。描述完成后,单击保存

    简述

    您也可以单击编辑简述,对已有简述进行编辑。

    关联问题

    关联问题指围绕词条的一系列问答。当客户的提问匹配到词条时,机器人会搜索该词条下的关联问题,试图找出与客户提问相匹配的问答。若有相匹配的问答,机器人将把答案直接展示给客户;若没有相匹配的问答,机器人将把关联问题直接展示给客户。

    例如,词条“打印机”的关联问题可以有:

    • 哪里有打印机?三楼会议室东侧有黑白打印机,八楼茶水间有彩色打印机。

    • 打印机没墨了怎么办?请前往三楼行政服务中心领取。

    您可以单击添加关联问题来添加问答。

    添加关联问题

步骤4 测试问答

您可以在测试窗中输入问题,检查机器人的回答是否正确。

测试问答

注:词条是一个问题的关键词,不是问题的类目。以下例子是词条的错误使用方式。

“电脑连不上wifi”属于IT问题类目,但是关键词应该是wifi、无线网卡等词语。设置IT问题为词条时,输入电脑连不上wifi,机器人并不能直接正确答案。

词条错误示例

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