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知识库配置指南

更新时间:2017-10-23 13:33:29

知识库词条是用来定位提问者(机器人访问者)所提问题的关键词,如:建立名为“打印机”的词条后,当访问者提问“我们公司的打印机没墨水了”时,机器人会将访问者的问题与“打印机”词条关联起来。

创建词条

知识库管理 -> 添加新词条

add_knowledge

编辑词条

如何编辑一个词条?

单击词条右侧的编辑按钮,即可进入词条编辑界面。词条有同义词、简述、关联问题三个属性。

同义词:表示与词条含义相同的词汇或短语,通过添加同义词可以增加机器人的识别能力。如:设置工牌=公司磁卡=门禁=门卡=工卡后,机器人便可以匹配工牌词条及以下提问::“工牌丢了怎么处理?”、“工卡丢了怎么处理?”、“门禁丢了怎么处理?”、“公司磁卡丢了怎么处理?”

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简述:简述是针对词条的简单描述,当词条未设置关联问题时,访问者的提问若匹配到词条,那么就会默认展示词条的简述;

关联问题:一个关联问题是一组与词条相关的、问答形式的知识。当访问者的提问匹配到词条时,机器人会向访问者展示关联问题。如:词条“工牌”的关联问题的配置: 关联问题1:丢了怎么办? -> 至5层员工服务台进行补办 关联问题2: 忘带了怎么办? -> 至1层前台办理临时工牌

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测试词条

通过测试窗对机器人进行问答测试

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注意事项

词条是一个问题的关键词,不是问题的分类,以下方式是错误的使用方式。用wifi 无线网卡等与问题直接相关的词汇作为词条会更合适一些。

bad_case_of_knowledge

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