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计费说明

更新时间:2018-04-12 21:58:12

云客服产品服务功能分为收费模块和免费模块。

云客服产品收费模块:呼叫中心坐席、在线客服座席、和客服机器人。除以上这三项云客服自身收费功能模块外,关联产品服务:数据存储和语音服务(呼叫中心使用的语音服务号码和外呼电话),也需收取费用。

除以上计费功能模块外,云客服还包含免费的基础功能模块:基础角色/技能/人员管理、工单(工作流)管理、知识库、帮助中心,实时数据监控大盘,报表分析等基础模块功能。

计费标准

说明:数据存储、呼叫中心语音服务号码费用和外呼电话费用由存储产品和语音服务产品独立计算、收取费用。

收费项目/规格配置计费方式计费标准备注
呼叫中心标准版呼叫中心,IVR 配置,智能外呼管理包年包月230元/座席 * 月
呼叫中心高级版含呼叫中心,IVR 配置,智能外呼管理,智能质检包年包月530元/座席 * 月
在线客服标准版在线客服工作台,客户聊天窗口管理,智能聊天机器人,机器学习包年包月70元/座席 * 月
在线客服高级版在线客服工作台,客户聊天窗口管理,智能聊天机器人,机器学习,智能质检模块包年包月100元/座席 * 月
客服机器人按量计费168元/每一万次有效回答有效回答指命中业务范围内的机器回答。闲聊和未识别问题不计入费用。如您不需要使用机器人模块,则不产生客服机器人费用。
数据存储按量计费1.5元/GB * 月数据存储 (电话语音记录,图片,文件等非文本信息) 费用。存储产品独立计算、收取费用。每个实例 1GB 以内的存储免费,超出部分按每 GB 1.5元/月收费。
语音服务 按语音服务产品计费方式按语音服务产品定价 呼叫中心语音服务号码费用和外呼电话费用。阿里云语音服务产品独立计算、收取费用。请参见 语音服务产品定价

购买注意事项

  • 只有企业用户才可以开通呼叫中心功能。

  • 如果坐席数(包括呼叫中心或在线客服)为 0,表示该购买版本中不包含的相应功能模块。

  • 机器人和数据存储费从2017年12月25日起正式计费。

  • 首次使用云客服,在选择购买时长时,可选择 15天(免费试用)选项。15 天后您可以通过续费页面正式购买服务。

    试用规则:

    • 如您选取了其他服务时长,视作跳过免费试用期直接使用。

    • 同一位用户(包括同手机号注册的不同账号)只能享受一次免费试用。

    • 选择呼叫中心坐席数小于等于 2 个和在线客服坐席数小于等于 5 个时,在15天试用期间,不会产生座席费。

    • 其他费用(号码通讯费,数据存储费,机器人调用费)正常收取。

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