全部产品
存储与CDN 数据库 安全 应用服务 数加·人工智能 数加·大数据基础服务 互联网中间件 视频服务 开发者工具 解决方案 物联网 钉钉智能硬件

收费标准

更新时间:2017-11-29 19:57:42

云客服产品包含以下收费模块,其中呼叫中心和在线客服按座席数收费,模式为预付费。收费标准如下

呼叫中心标准版:呼叫中心标准版包含呼叫中心,IVR配置,智能外呼管理模块。收费标准230元/座席*月。

呼叫中心高级版:呼叫中心高级版包含呼叫中心,IVR配置,智能外呼管理,智能质检模块。收费标准530元/座席*月。

在线客服标准版:在线客服标准版包含在线客服工作台,客户聊天窗口管理,智能聊天机器人,机器学习模块。收费标准70元/座席*月。

在线客服高级版:在线客服高级版包含在线客服工作台,客户聊天窗口管理,智能聊天机器人,机器学习,智能质检模块模块。收费标准100元/座席*月。

除呼叫中心和在线客服的功能外,云客服还包含基础角色/技能/人员管理,工单(工作流)管理,知识库和帮助中心,实时数据监控大盘,报表分析等基础模块功能。以上所有功能模块免费使用。

客服机器人计费模式是按机器回答调用量计费,168元/每一万次有效回答,有效回答指命中业务范围内的机器回答,闲聊和未识别问题不计入费用。如您不需要使用机器人模块,此处不会产生任何费用。

呼叫中心所用的阿里通信号码申请费用和呼出电话费用是独立计算的,具体费用请参考https://www.aliyun.com/price/product#/vms/detail

数据存储 (电话语音记录,图片,文件等非文本信息) 费用单独计算,每个实例1GB以内的存储免费,超出部分按每GB 1.5元/月收费。

注:如果坐席数(包括呼叫中心、在线客服)为0,意味着没有该版本中包含的所有功能。机器人和数据存储费从2017年12月25日起开始正式计费。

如您是首次使用云客服,可选择15天免费试用选项,在此期间不会产生任何座席费用。其他费用(号码通讯费,数据存储费,机器人调用费)正常收取,15天后您可以通过续费页面正式购买服务。如您选取了其他服务时长,视作跳过免费试用期直接使用。同一位用户(包括同手机号注册的不同账号)只可以享受一次免费试用。

本文导读目录