全部产品
存储与CDN 数据库 域名与网站(万网) 应用服务 数加·人工智能 数加·大数据基础服务 互联网中间件 视频服务 开发者工具 解决方案 物联网 钉钉智能硬件

服务等级协议(新版)

更新时间:2017-12-21 19:19:07

移动测试服务等级协议

版本生效日期:2018年2月1日

本服务等级协议(Service Level Agreement,简称 “SLA”) 规定了阿里云向客户提供的移动测试服务(简称“移动测试”)的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1. 定义


台次:一台设备,一次使用移动测试。

服务周期:一个服务周期为一个自然月。

服务周期总台次数:服务周期内累计测试台次数即为服务周期总台次数。

服务不可用台次数:当服务周期内出现测试未执行且重跑无效的情况,则视为该台次移动测试不可用。服务周期内总共不可用台次数之和即为服务不可用台次数。

月度服务费用:客户在一个自然月中就移动测试所支付的服务费用总额。


2. 服务可用性


2.1 服务可用性计算方式

移动测试可用性按服务周期统计,按照如下方式计算:pic

2.2 服务可用性承诺

移动测试服务可用性不低于99.95%。如移动测试服务未达到上述服务可用性承诺,客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用台次数:

(1)阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

(2)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障引起的;

(3)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(4)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;

(5)由于用户未按照阿里云在官方页面上展示的相关服务说明、技术规范、使用流程等使用移动推送产品导致的不可用台次数;

(6)由于网络攻击引起的;

(7)不可抗力引起的。


3. 赔偿方案


3.1 赔偿标准

根据客户某一阿里云账号下移动测试的月度服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额。赔偿方式仅限于用于支付移动测试产品的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺的当月该用户所支付月度服务费用总额的50%(不含用代金券抵扣的费用)。

服务可用性 赔偿代金券金额
低于99.95%但等于或高于97% 月度服务费用的10%
低于97.00%但等于或高于90.00% 月度服务费用的30%
低于90.00% 月度服务费用的50%

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在移动测试服务没有达到可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。


4. 其他


阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改,您有权停止使用移动测试服务,如您继续使用移动测试服务,则视为您接受修改后的SLA。

本文导读目录