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云原生分布式数据库PolarDB-X服务等级协议

更新时间:2020-08-17 16:08:13

版本生效日期:2018年2月1日

本服务等级协议(Service Level Agreement,简称SLA)规定了阿里云向客户提供的云原生分布式数据库PolarDB-X(Cloud Native Distributed Database PolarDB-X,以下简称 PolarDB-X)的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1. 定义

服务周期:一个服务周期为一个自然月,如客户使用PolarDB-X实例不满一个月则以当月该PolarDB-X实例累计使用时间作为一个服务周期。

服务周期总分钟数:按照每月每周七(7)天每天二十四(24)小时计算,如客户使用PolarDB-X实例不满一个月则以当月该PolarDB-X实例累计使用分钟数作为服务周期总分钟数。

服务不可用分钟数:当某一分钟内,客户所有试图与指定的PolarDB-X实例建立连接的连续尝试均失败,则视为该分钟内该PolarDB-X实例服务不可用。在一个服务周期内PolarDB-X实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

月度服务费用:客户在一个自然月中就单个PolarDB-X实例所支付的服务费用总额,如果客户一次性支付了多个月份的服务费用,则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

2. 服务可用性

服务可用性以单个实例为维度,按照如下方式计算:

等级协议

PolarDB-X服务可用性不低于 99.90%。如PolarDB-X未达到上述可用性承诺,客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

(1)阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

(2)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(3)客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

(4)客户将PolarDB-X实例下挂在的RDS云数据库的实例账号密码更改、删除引起的; (5)客户将PolarDB-X实例下挂在的RDS云数据库中的数据误删引起的;

(6)客户自行对PolarDB-X实例所对应的VPC虚拟交换机进行变更、删除引起的;

(7)客户自行设置白名单而引起的;

(8)客户维护不当、保管不当或保密不当致使身份卡等丢失或泄漏所引起的;

(9)客户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

(10)客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的;

(11)其他非阿里云原因所造成的不可用;

(12)不可抗力以及意外事件引起的。

3. 赔偿方案

3.1 赔偿标准

每个PolarDB-X实例按单实例月度服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额,赔偿方式仅限于用于购买PolarDB-X服务的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该PolarDB-X实例支付的月度服务费用(不含用代金券抵扣的费用)。

服务可用性 赔偿代金券金额
低于 99.90% 但等于或高于 99.00% 月度服务费用的 15%
低于 99.00% 但等于或高于 95.00% 月度服务费用的 30%
低于 95.00% 月度服务费用的 100%

使用非标能力-基于数据同步的异构索引存在不可避免的索引数据延迟风险,从秒级到分钟级不等,极端情况小时级,本功能保证最大 6 小时索引延迟,超出部分按照延迟时长 100 倍赔偿PolarDB-X使用时间。

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在PolarDB-X实例没有达到可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4. 其他

阿里云有权对本 SLA 条款作出修改。如本 SLA 条款有任何修改,阿里云将提前 30 天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对 SLA 所做的修改,您有权停止使用PolarDB-X服务,如您继续使用PolarDB-X服务,则视为您接受修改后的 SLA。